“无接触配送”、“末端配送”、“无人配送”……经过新冠疫情的洗礼 , 上述关于物流/配送机器人的热词已走红网络 。 在它们背后 , 是hachi delight等多款配送机器人在社区、酒店、餐厅、园区等商业场景的先后落地 。
随着场景应用进一步细分 , 服务需求逐渐规模化 , 配送机器人“后发制人”的优势也越发明显 。 “生活服务智能化”已经成了大家看得见的现实 。 这个专属词汇到底囊括了怎样的多元化需求 , 能让配送机器人取代快递/外卖配送员、酒店/餐厅服务员的位置 , 成为日常生活的新标配?
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关键词1:安全
传统物流配送依靠快递人员上门收件取件 , 被议论得最多的就是安全问题 。 配送员频繁出入社区、单元楼、办公楼已经是常态 , 在大型网购高峰期 , 同一天内会甚至出现多家配送公司、单人多次、多人多次进入社区的场面 , 不但用户家庭、单位机构内部存在被窥探的风险 , 社区内交通安全也是大问题 。
无人配送和无接触配送最大特色都是“安全” 。 最简单的道理 , 有了配送机器人 , 社区到户的末端配送环节在思维上 , 完成了从“人上门”向“货上门”的转变 。 而机器人和货物都不会窥探用户家里、单位内部的隐私 。
当前社区管理同样在向智能化转型 , 面对社区面积增长、业主人数增加 , 物业管理服务强调安全至上 , 和安监技术深度结合 , 在人脸识别、公区监控、行为回溯方面做出了更多改进 , 而物流/配送机器人的引入 , 使得社区管理的安全系数进一步可控 , 为“智慧物业”带来了更新的思路 。 特别是在智能化程度很高的新兴社区、园区、写字楼 , 配送机器人可以作为优先选择 。
关键词2:全天候配送
有人配送和无人配送的核心问题除了安全 , 依然是能否配送上门 。 目前的客观条件下 , 人机协同是最有效的配送方式 , 特别是夜间配送 , 不但有效减轻了配送人员的负担 , 机器人还可以在凌晨时段完成配送 , 同时凸显“安全”和“及时”的优势 。
夜间配送是生活服务当中尤为重要的一块内容 , 很多用户有夜生活习惯 , 或者配合欧美时段进行夜间工作 , 外卖配送大大增强了这些用户的服务体验 。 然而夜间时段 , 特别是凌晨 , 基本不属于配送人员的工作时段 , 因此配送机器人全天候工作的属性非常重要 。 根据相关调研数据显示 , 超过六成的用户不介意为额外的夜间配送进行付费 , 特别是周末 , 或者世界杯、奥运会等大型体育赛事期间 。
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关键词3:不扰民
很多人在接收快递外卖的时候 , 都有过这样的经历:要么配送人员敲错门 , 要么在楼道里打电话 , 声音还特别大 。 配送机器人的自动呼叫用户功能因此充满了人性化 。 另外在中大型社区 , 驿站代收、快递柜存放两种方式造成了用户收件的不便 , 也是另一种形式的“扰民” 。 因此配送机器人送货上门成为生活服务的刚需 , 有着必然的理由 。
这方面落地案例有很多 , 做得最好的当属哈奇智能的物流机器人hachi delight 。 疫情期间 , 服役于广州常春藤社区的hachi delight将快递包裹、生活用品和食用蔬果及时送到用户家门口 , 配送过程中采用自动拨打用户手机、家里智能终端、短信提醒等方式 , 全部在后台完成 , 自然不存在骚扰的可能 。
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关键词4:降本增效
“社区到户”涵盖了社区大门、单元楼门、用户住宅门口的“三道门” , 末端物流配送打通这三道门 , 等于打通整个社区物流生态的最后一环 。
自主研发的机器人集群调度系统、24×7配送、适应不同门禁/电梯梯控、自动乘坐电梯、自助开门、一柜多单……凭借诸多功能 , hachi delight将“末端配送”提升为服务的标准化环节 。 面对智慧社区大潮 , 智能配送能形成更好的服务模式 , 为物流企业和电商企业有效降低运营成本 , 优化人员配置 。
【服务|四个关键词总结hachi delight和生活服务智能化】随着激光雷达、深度相机等核心硬件国产化进程提速 , 5G、SLAM等关键技术加速迭代更新 , 助推物流/配送机器人的商业化应用步伐不断加快;而“智慧城市”的推进 , 也提供了大量的落地场景 , 物流/配送机器人的市场渗透不断下沉 , 相信“生活服务智能化”将很快成为日常生活的刚需 。
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