电子商务|山东一大学生买到盗版书籍维权后反被永久封号?淘宝回应

在山东读大三的陈同学因考研备考需要 , 在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书 , “到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书 , 在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后 , 我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’ 。”5月12日 , 陈同学对采访人员表示 , 他无法理解为什么自己正常的维权反受到淘宝平台处罚 。
当日 , 淘宝消费者服务部门相关工作人员回应采访人员 , 永久性的处罚是系统根据登录、注册、交易习惯、浏览记录、购买习惯、交易风险等多维度进行综合评定的 , 并不是投诉、维权就会受到淘宝平台处罚 。

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▲陈同学的淘宝账户受到“永久性处罚” 。图片来源/受访者供图
4月20日 , 陈同学分别以16.05元、26.07元、27.00元的价格购买了新某图书店的《新闻理论十讲》、浅某书店的《媒介竞争与媒介文化》、广东某图书店《新闻学概论(第七版)》三本书 。“下单后浅某书店工作人员电话联系我 , 主动告知书籍是影印的 , 并表示‘和原书没有任何区别’” , 陈同学称当时觉得既然没区别也就没拒绝 。
【电子商务|山东一大学生买到盗版书籍维权后反被永久封号?淘宝回应】“后期我接二连三收到的都是影印书 , 而且也不是浅某书店工作人员所说的没有任何区别 。”收到货后 , 陈同学发现这些书全部存在图像字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况 , “后来我又在其他网上买了正版书籍进行对比后也发现完全不同 。”
“第一时间我就反馈至淘宝客服处 , 对方让我提交盗版凭证 , 我提交了书的瑕疵点、图片描述等 , 淘宝方又称需要提供‘盗版鉴定’ 。”由于个人无法出具鉴定结果 , 陈同学寻求监管部门介入 。

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▲陈同学发现4月20日从淘宝店铺购买的书籍存在字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况 。
4月24日 , 陈同学将其中两本影印书寄到了全国“扫黄打非”办公室核查鉴定处理 , 余下一本《新闻学概论(第七版)》举报至卖家所在地广东省文化和旅游厅 , 现广东有关部门正核查处理 。
5月12日 , 全国“扫黄打非”办公室工作人员回应采访人员 , 目前正在对陈同学举报的两本书进行鉴定 , 需要30个工作日才能出结果 , “如果鉴定结果是盗版 , 将会由执法部门进行处理” 。
“举报材料寄出当晚 , 我在淘宝购物时发现无法下单 , 同时旺旺也无法发送消息 , 随即根据淘宝App指引到账户页面查看情况 , 这才得知我的账户受到‘永久性处罚’ 。”淘宝违规详情页面显示 , 陈同学账号被处罚原因是存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利 , 损害他人合法权益 , 妨害了淘宝运营秩序 , 故淘宝永久限制账号的购买权益 。
“与此同时 , 我发现之前注册过的另外一个淘宝小号也被限制登录 , 无法复原 , 闲鱼也提示我‘买家账户异常’ , 但我在闲鱼查询账户守则发现并无任何违规 , 咨询淘宝客服后 , 对方表示也是由于处罚所致 。”陈同学称 , 目前其无法使用淘宝、闲鱼等平台进行交易 , 且质保期内的产品无法正常联系卖家进行售后支持 , 消费者合法权益受到剥夺 。

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▲陈同学称 , 左图是他从其他渠道购买的正版书籍 , 右图为4月20日在淘宝店铺购买的同名书籍 。图片来源/受访者供图
买到盗版书籍还不能投诉?投诉过后就封号?5月12日 , 淘宝平台消费者服务部门相关工作人员回应采访人员 , 并不是投诉就会导致封号 , “是系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果 , 不单单是投诉的原因” 。
陈同学称其账号已使用五年 , 从未有过违规记录 , 芝麻信用也显示优秀 , “目前我已将该情况投诉至12315” 。
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