主动|客户主动为邮储银行打call——记一次95580的特别来电_邮储银行|网点|服务|来电|客户

客户主动为邮储银行打call——记一次95580的特别来电
95580是中国邮政储蓄银行的客户服务热线，是客户在邮储银行办理业务时反映需求的重要一窗口，每日24小时倾听客户需求并及时答疑解惑，第一时间为客户提供在线服务。
5月19日， 95580客户服务热线接到一通特殊的来电，致电者是邮储银行的一名客户李女士，她此次致电是特意向中国邮政储蓄银行成都市沙湾支行一名员工表达谢意、给予赞赏，并对邮储银行的服务表示高度认可，希望客服能够将她的感谢和赞赏及时转达给这名员工。
【主动|客户主动为邮储银行打call——记一次95580的特别来电】收到这笔特殊的95580表扬工单，邮储银行成都市沙湾支行对事情的原委进行了解：原来，为李女士提供服务的是一位网点的营业主管蔡婕同志。 5月19日，在网点营业快结束时，蔡婕同志接到了李女士的咨询电话，对方称，近日自己的朋友发现账户无法还款，十分着急，担心还款失败对个人征信造成影响。李女士从网上搜到了网点的座机电话，抱着“试一试”的想法来咨询解决办法。
蔡婕了解到客户需求后，凭借扎实的业务功底和丰富的工作经验，快速判断出了问题症结，为客户提供了2种解决方案；并从客户角度出发，将可能涉及的其他情况也一一为客户作了讲解。听了蔡婕专业而详细的解答后，李女士顺利解决了难题。
“邮储银行在解决客户问题方面很细致，服务很有温度且靠谱，我要为这样贴近老百姓的银行打call ，我会推荐身边的亲朋好友都来邮储银行办理业务！”李女士十分赞赏地说。
一件“小事” ，赢得客户认可，体现了邮储银行贯彻落实以客户为中心，服务好每一位客户的宗旨。在日常平凡的服务工作中，邮储人用一个个服务细节，一次次周到、便捷、温馨的服务，让客户真切体验到“进步，与您同步”的内涵。
文：蒋烨梅
审核：冯晓刚
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