【贵在|新华微评：智能客服得“走心”】【新华微评：智能客服得“走心”】一项调查显示 ， 过半消费者表示遇到过智能客服答非所问、“踢皮球”等问题 。 一些企业客服电话“升级”成智能客服后 ， “技术”含量增加了 ， 用户体验却下来了 ， 说是“智能” ， 其实形同“不能” 。 服务客户 ， 贵在走心 。 缺乏服务诚意 ， 再多的升级也是白搭 。
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