信网6月28日讯 王先生在淘宝天猫上的奥克斯淘享购专卖店 ， 购买一个按摩椅 ， 共花费1270元 ， 买的时候商家承诺150天内可退换 ， 也出了运费险 。 王先生收到货后发现按摩椅不合适 ， 于是申请退款 ， 但商家承担的运费险只有25元 ， 而实际退货的运费却高达1300多元 。 商家给出的答复是没有质量问题不能承担运费 。 信网(0532-80889431)联系了淘宝官方客服 ， 官方客服的回复是 ， 运费确实太高 ， 将上交给高一层的淘宝维权部门 ， 48小时内介入处理 。
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(来源：受访者)王先生近期想买一个按摩椅用于平常放松疏解身体 ， 通过对比 ， 6月12日选中淘宝上的天猫的奥克斯淘享购专卖店中的一款 。 “一个是觉得性价比不错 ， 再就是承诺我150天免费试用 ， 并且包了运费险 ， 觉得应该没啥问题 。 ”于是花1270元购买了这款奥克斯新款按摩椅 。
6月17日按摩椅到货 ， 王先生试了一下后对效果并不满意 ， 便决定退货 ， 在退货界面点了退货退款 ， 并预约快递员上门取货 。 “但6月19日 ， 快递员上门来看后跟我说 ， 按摩椅太大 ， 他们送不了 ， 让我找物流公司 。 ”于是王先生联系了物流 ， 并描述了按摩椅的尺寸 ， 德邦物流的快递员表示 ， 这样大的按摩椅需要1300多的邮费 。
王先生联系了商家奥克斯淘享购专卖店 ， 工作人员表示 ， 退货的运费需要顾客自己承担 。 “当初购买的时候明明有运费险 ， 为何还要顾客承担?”商家表示 ， 运费险只能减免25元的邮费 ， 如果没有质量问题 ， 退换货的运费都是需要顾客自己承担 。
“买这个按摩椅才花1270元 ， 退货的邮费竟然要这么贵 ， 商家承诺包运费险又承诺150天退换 ， 这种宣传有什么意义?”王先生认为 ， 顾客是觉得有运费险才会放心买 ， 但在实际操作中根本无法实现无条件退换货的可能 ， 这种承诺无疑是在玩文字游戏 。
信网联系了淘宝官方客服 ， 对方在核实了王先生的订单后表示 ， 目前该商品处于正在退货状态：“运费确实有点高 ， 我们将这一问题上交给高一层的淘宝维权部门 ， 将在48小时内介入处理 。 ”工作人员叮嘱王先生不要现在退货 ， 待结果出来后再采取下一步行动 。
【电子商务|商家承诺150天内可退换 结果运费比购买东西还贵】信网联系到青岛市市北区消保委 ， 工作人员表示 ， 王先生的情况属于异地纠纷 ， 顾客可以联系商家所在地的工商部门进行处理 。 截至发稿 ， 信网了解到 ， 目前他打算先等淘宝官方的处理方案 ， 如果不满意 ， 他将采取进一步维权措施 。 信网见习采访人员 孙倩
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