视点·观察|“飞猪们”为什么退了我的环球影城门票？( 二 )_“飞猪们”为什么退了我的环

好不容易抢到的票没了，网友“气得睡不着”
早在试运营阶段，北京环球度假区就积攒了很高人气。有黄牛告诉凤凰网科技，当时的门票价格被炒到了3000元左右。
环球度假区正式开园的门票销售依然火爆。某平台数据显示，开售3分钟内，门票预订量破万；30分钟内，环球影城大酒店开园当日房间售罄。一位没抢到票的消费者只好找黄牛买票：“黄牛用好几台机器抢， 600多元的票转手卖1800元。”
放票当晚，官方App、小程序拥堵、几乎瘫痪，无法指望，想要在飞猪、美团、携程等20左右家渠道上抢到票，不仅要靠手速，还得拼毅力。
有网友在社交平台上表示，本来想去环球影城官网App买票的，但是11点50多去官网App就只能刷出“小黄人” ，网络拥堵严重，只好“转战”飞猪的环球影城官方旗舰店。

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“大半夜气的睡不着。”该网友表示， “零点25秒创建的订单， 29秒时付款成功，和同行小姐妹一起窃喜了一阵，睡前看一下出票了没，结果显示退款成功了。”
“飞猪为什么退我的票？”消费者金宇很不理解。她向凤凰网科技表示，自己凌晨买的优速通票被飞猪平台无故退票，让她特别生气的是，飞猪还把退票原因归咎于用户自己不想要了。

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9月14日早晨，金宇拨打了环球影城官方客服，由于人数太多，人工根本接不进去。随后，她又拨打了飞猪客服。
“我是飞猪F4会员，平时可以秒接专属客服，今天等了15分钟才接进去。”接通后，飞猪客服表示，店铺出现了大面积问题，今天飞猪和环球影城会商量一个解决方案，晚上18点前回复用户电话。
部分被退票用户不死心，一顿操作之后幸运地拿到了门票。“官方App和小程序不到0点就崩了，完全进不去，我是从0点飞速下单，然后被秒退，再下单，又被秒退，试了很多次，最后去买单次的优速通门票，一次成功。”一位成功下单网友说。
也有网友退票后更换日期成功出票。“半夜四点起来上卫生间发现被退票了，不死心马上换成其他日期，没想到成功出票了。”