视点·观察|“飞猪们”为什么退了我的环球影城门票?( 二 )


好不容易抢到的票没了 , 网友“气得睡不着”
早在试运营阶段 , 北京环球度假区就积攒了很高人气 。有黄牛告诉凤凰网科技 , 当时的门票价格被炒到了3000元左右 。
环球度假区正式开园的门票销售依然火爆 。某平台数据显示 , 开售3分钟内 , 门票预订量破万;30分钟内 , 环球影城大酒店开园当日房间售罄 。一位没抢到票的消费者只好找黄牛买票:“黄牛用好几台机器抢 , 600多元的票转手卖1800元 。”
放票当晚 , 官方App、小程序拥堵、几乎瘫痪 , 无法指望 , 想要在飞猪、美团、携程等20左右家渠道上抢到票 , 不仅要靠手速 , 还得拼毅力 。
有网友在社交平台上表示 , 本来想去环球影城官网App买票的 , 但是11点50多去官网App就只能刷出“小黄人” , 网络拥堵严重 , 只好“转战”飞猪的环球影城官方旗舰店 。

视点·观察|“飞猪们”为什么退了我的环球影城门票?
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“大半夜气的睡不着 。”该网友表示 , “零点25秒创建的订单 , 29秒时付款成功 , 和同行小姐妹一起窃喜了一阵 , 睡前看一下出票了没 , 结果显示退款成功了 。”
“飞猪为什么退我的票?”消费者金宇很不理解 。她向凤凰网科技表示 , 自己凌晨买的优速通票被飞猪平台无故退票 , 让她特别生气的是 , 飞猪还把退票原因归咎于用户自己不想要了 。

视点·观察|“飞猪们”为什么退了我的环球影城门票?
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9月14日早晨 , 金宇拨打了环球影城官方客服  , 由于人数太多 , 人工根本接不进去 。随后 , 她又拨打了飞猪客服 。
“我是飞猪F4会员 , 平时可以秒接专属客服 , 今天等了15分钟才接进去 。”接通后 , 飞猪客服表示 , 店铺出现了大面积问题  , 今天飞猪和环球影城会商量一个解决方案 , 晚上18点前回复用户电话 。
部分被退票用户不死心 , 一顿操作之后幸运地拿到了门票 。“官方App和小程序不到0点就崩了 , 完全进不去 , 我是从0点飞速下单 , 然后被秒退 , 再下单 , 又被秒退 , 试了很多次 , 最后去买单次的优速通门票 , 一次成功 。”一位成功下单网友说 。
也有网友退票后更换日期成功出票 。“半夜四点起来上卫生间发现被退票了 , 不死心马上换成其他日期 , 没想到成功出票了 。”

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