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老人|浮于表面！APP适老化改造，“除字变大，用起来复杂广告多”

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浮于表面！APP适老化改造 ， “除字变大 ， 用起来复杂广告多”
2021-08-16 11:40·北京日报客户端
启动方式不好找、操作流程繁琐、广告太多且内容多与老人无关……在纷纷质疑适老版APP不适老的同时 ， 有更多的老人根本不知道手机中还有适老版的存在 。 对此 ， 业内人士认为 ， 产品无利可图或是造成不少APP适老化浮于表面的原因 。
现状
APP适老版操作流程太繁琐
“常用软件推出适老化改造？不知道啊！”在近期的走访中 ， 一提及APP适老化改造 ， 30余位老人都给出了同样的答复 。
78岁的杨丽芬说：“对于老人 ， 手机也就是用微信 ， 和朋友、家人聊聊天 。 说到适老功能 ， 除了字体能调大一点儿 ， 也没发现别的 。 ”
83岁的杨万里认为 ， 他希望用手机交水电费 ， 但是步骤太繁琐 ， 即便儿女教了他很多次 ， 但老人根本记不住 。
一项面对全国60岁以上老人的调查中回收的1747份样本显示：购物、社交和阅读是老年人使用频率最高的软件 。 其中 ， 主要问题是无法记住操作步骤、看不清界面内容、不明白操作的含义 ， 而无法记住操作流程占比最高 ， 为53.8% 。 有7成以上的老年人希望推出适合老人使用的医疗健康 ， 以及生活购物与旅游方面的手机软件 。
此外 ， 老人最大的愿望就是增加字体放大、文本朗读的助老模式 。
问题
入口隐蔽操作复杂广告多
经济学家宋清辉说 ， 总体上来看 ， 目前APP适老化改造并没有真正考虑到老年人的需求 ， 更多还是简单地“字体放大” ， 进而出现了敷衍了事的现象 ， 存在二级页面没有任何变动、入口隐蔽、操作复杂、广告多等问题 。
采访人员发现 ， 部分APP的“大字版”浮于表面 。 比如进入支付宝“长辈模式” ， 字体会变为正常模式下的两倍大 ， 但是这种放大的字体只出现在首页中 ， 点击进入“缴水电煤”“充话费”等二级界面后 ， 界面的布置、字体却与正常版一样 。 而进入“长辈模式”需要3步 ， 微信的“大字模式”需要4步 。 部分APP的适老版需要进入特定的小程序后才能进入 ， 还有的是开发了单独的APP 。 此外 ， 老年版也没有统一的命名和标准 ， 有叫大字版、长辈版、关怀版、幸福生活版的等等 。
点开百度大字版 ， 就会立即跳出“新用户专享 ， 恭喜！收到现金红包68元”等广告界面……
点开UC浏览器大字版 ， 除了头条的新闻外 ， 二条就是一条广告 ， 随着屏幕下拉 ， 每隔两至三条资讯就能看到一条广告 ， 广告内容包含了种牙、植发、老年鞋、家用品等 ， 甚至偶尔还会出现游戏广告 。
70岁的李平说：“APP里面植入广告可以理解 ， 但是希望老年版APP的广告可以再少一些 ， 或者推荐一些适合老人的广告 。 ”
采访中 ， 不少老人提出：“如果使用APP期间遇到问题 ， 系统会进入在线文字客服界面 ， 可老年人还是更依赖人工服务 ， 但我们却找不到人 。 ”
采访人员发现 ， 在支付宝、美团等APP上 ， 需要3步以上才能找到客服 ， 比如百度大字版 ， 需要点击右下角的“未登录”按钮 ， 刷到最下方 ， 点击“暖阳热线” ， 再点“呼叫”跳转到通话界面 ， 点击拨打 ， 5步才能打出客服电话 。 此外还有APP将客服图标做得过小 ， 不仔细看根本找不到 。
探索
“长辈模式”APP取消广告推送
工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》决定自2021年1月起 ， 开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动计划 。 首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化和无障碍改造 。
【老人|浮于表面！APP适老化改造，“除字变大，用起来复杂广告多”】今年上半年 ， 滴滴出行上线老人打车模式 ， 其屏幕显示的字体是正常版的两倍 。 在主界面点击“老人打车” ， 可显示出橘红色的圆形“一键叫车”按钮 。 在按钮上方的搜索栏输入地址 ， 按钮下方还有电话叫车功能 ， 老人拨出打车电话 ， 平台代为呼叫出租车 。
支付宝也在半年内相继上线“关怀版”和“长辈模式” 。 进入“关怀版”后 ， 主界面的应用从14个减少为6个 ， 包括健康码、水电缴费、付款码、话费充值等常用功能 。 继续将界面下拉 ， 就能看到养生知识、社保公积金、打车等助老服务 。 进入“长辈模式”后 ， 主界面的图标和字体全部大了一倍 ， 下方还取消了广告推送 。
此外 ， 百度、美团、UC浏览器、今日头条等新闻资讯、生活购物、社交通讯类APP也进行了适老化改造 ， 其中最常见的方式有字体变大、植入朗读功能、精简主界面等 。
专家
无利可图让适老化改造浮于表面
“目前的适老APP之所以多数停留在表面 ， 其中无利可图或是主要原因之一 ， 从而导致互联网公司对于适老化及无障碍改造不够积极 。 ”宋清辉认为 ， 互联网适老化和无障碍改造虽然令人期待 ， 但是公司动力不足 ， 也会影响到改造行动的顺利进展 。
宋清辉进一步解释道 ， 在现阶段 ， 受传统观念和购买力不足等因素制约 ， “银发经济”发展较为缓慢 。 短期来看 ， “银发经济”并不是一门好生意 。 而阻碍“银发经济”发展原因的还有很多 ， 例如利润低、甚至没有利润 ， 这也是导致互联网公司不积极布局、适老化改造浮于表面的另外原因 。 总体而言 ， 虽然“银发经济”有其市场潜力 ， 但大部分互联网公司还持观望态度 。

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