跨越“数字鸿沟”“一键呼”变身“政策通”
【发生地点】北京市通州区
【事件看点】“一键呼”开通“社区广播”功能 ， 宣传养老及防疫信息等
【老人|跨越“数字鸿沟”“一键呼”变身“政策通”】“一键呼”即居家养老服务信息机 ， 实现了养老服务与老人需求之间的快速对接 。 今年2月 ， 北京市通州区“一键呼”的“社区广播”功能正式运行 ， 广播内容包括失能护理补贴、降雨天气预警通知、疫情防控通知等信息 ， 自开通以来 ， 收听率从24.9%上升到了51.2% 。
目前 ， 在养老服务机构执行二级响应防控措施的要求下 ， 各巡视探访单位已暂停入户探访 ， “一键呼”养老广播的作用显得更加不可或缺 。
通州区民政局通过“一键呼”广播建立了收听状态监测、回访及信息转介机制 ， 起到了以下作用：实现“自动探访” ， 快速了解老人居家状态；养老广播发送完毕后的第3天 ， 由专人统计养老广播收听率 ， 并整理出未收听广播的老年人名单；实现信息传递：将政府声音（包括但不限于惠老政策、疫情防控提醒等）及时传递到老人家中 。
信息转介：将未收听广播的老人名单转给巡视探访单位和居（村）委会 ， 对老人的居家状态早预警、早报告 。
“一键呼”广播内容主要包括政府工作消息、政府政策消息、便民服务消息以及专业养老信息 ， 老人在使用的时候只需做到“一看二压”即可接收服务 。 一看：当有语音留言时 ， “养老广播”指示灯开始闪烁 。 二压：直接按下该键 ， 10秒后开始自动播放语音 ， 播完后指示灯熄灭 。
目前 ， 通州区“一键呼”服务项目已为通州区符合条件的2351户（含停机保号110户）巡视探访老人、计划生育特殊困难家庭老人上门安装“一键呼”电话机 ， 提供“一键呼”服务 。 下一步 ， 通州区民政局将继续扩大“一键呼”项目的普及率 ， 让更多老人实现“一机在手 ， 居家养老服务全有”的贴心服务 。
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