电子商务|淘宝、拼多多回应非法销售烟草专卖品：消费者举报成立再处理_淘宝、拼多多回应非法销售烟

针对淘宝、拼多多等平台上有商家涉嫌非法出售烟丝、烟卷纸等烟草专卖品，澎湃新闻采访人员联系了相关平台以及监管部门。淘宝和拼多多的客服回应称需要消费者举报商品或店铺再进行处理。
【电子商务|淘宝、拼多多回应非法销售烟草专卖品：消费者举报成立再处理】澎湃新闻采访人员向淘宝客服反映涉及违规出售烟丝、烟卷纸等烟草专卖品的问题商家，淘宝客服一开始表示并未看到平台上售有烟丝。采访人员发送销售烟丝的截图后，客服称：“淘宝网对于禁限售商品的处理非常严格，平台会配合消费者妥善处理。小二将帮助您反馈商品问题，相关信息已做登记和记录，一旦核实商家售卖禁限售商品，淘宝将进行处置和下架。”淘宝客服表示，消费者可以举报商家，举报成立则会下架商品，并给予违规店铺相应处罚。

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采访人员与淘宝客服沟通记录
但如果没人举报，店铺是否就会继续存在？淘宝客服回答称：“也不会的呢，平台这边也会不定期对商家进行考核的呢。”
采访人员向拼多多客服反映平台有商家售烟卷纸时，拼多多客服回复称：“对于国家明令禁止销售的商品，平台也是不允许销售的，您可以在商品详情页点击问号，选择【举报商品】进行举报”、“若核实是违禁品，我们会第一时间根据规则对商家和商品进行严肃处理。”与淘宝和拼多多相比，京东上的烟草专卖品较少。对于京东上出现的烟草专卖品，客服回复称，“会下架所有相关商品”，并处罚店铺。
实际上，网购平台上有商家违法出售烟草专卖品并不少见，为什么消费者举报之后才去处理，而不是在商品上架时禁止上架？
对于该问题，淘宝客服未直接答复，称：“会如实记录，上报监管部门严肃处理。”

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采访人员与淘宝客服沟通记录
拼多多客服回复称，“系统会去审核优化”、“亲，请您放心，平台对商家的入驻、相关资质、售卖商品以及售后服务都有完善的审核监管机制，若是您在平台购买的商品或者享受的服务存在不满意的地方，您都可以反馈给多多，多多会维护您的正当权益” 。

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采访人员拨打了12313（国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码）反映非法经营烟草专卖品的行为，对方表示需要涉嫌非法销售烟草专卖品的店铺名称。提供具体名称后，杭州烟草专卖市场监管（监管淘宝）的工作人员表示，他们会先受理再进行处理。