近几年 ， 智能家电已经成为年轻人装修新房时的一大热门选择 ， 其发展十分迅速 ， 种类也更加多样化 。 在家居清洁方面 ， 智能家电不仅限于扫地机器人 ， 还出现了扫拖地一体机、扫拖地机器人等功能二合一的产品 。 这种多功能产品是否真的方便又好用呢？浙江温州的徐女士对此深有感触 。
徐女士向采访人员投诉称 ， 今年6月26日 ， 她通过某电商平台购买了TINECO添可无线智能洗地机芙万2.0家用洗拖地一体机LED版一台 ， 共支付3890元 ， 并购买了7年保险及延保服务 。 6月28日收货后 ， 使用不满一个月 ， 在污水桶已安装的情况下机器语音提醒安装污水桶并且漏水 。 7月27日 ， 与添可售后联系后 ， 售后人员表示需要整机加所有配件寄回公司修理 。 徐女士按要求寄回 ， 但收到修理过的产品后发现仍然存在漏水问题 ， 且电池掉电过快 ， 于是再次整机寄回 ， 客服表示将更换新机 。
徐女士向采访人员反映 ， 虽然客服表示会更换新机 ， 但是智能洗拖地一体机问题频出 ， 并且售后麻烦 ， 整机返修后需要等待数日 ， 耽误了消费者时间 。
不仅是徐女士购买的添可洗拖地一体机出现问题 ， 采访人员调查还发现 ， 黑猫投诉、抖音、小红书等平台也有多位用户反映该产品存在问题 。 黑猫平台关于添可质量问题的投诉主要涉及漏水、噪音大、充电极氧化、接触不良等方面 。 小红书平台上搜索“添可 故障” ， 出现的若干条用户的图文、视频反映 ， 使用过程中出现多种问题 ， 其中最多的是漏水/水渍多、充电故障以及语音播报有误 。 抖音上搜索“添可 故障” ， 问题主要集中在语音误报、充电问题和水渍多/漏水方面 。 部分消费者指出 ， 其购买的产品半年内出现两次问题 ， 且返厂维修后 ， 客服不告知故障原因和维修进度 。
采访人员在淘宝添可官方旗舰店看到 ， 添可洗拖地一体机有两种版本 ， 一种是芙万智能洗地机 ， 另一种是徐女士购买的芙万2.0智能洗地机 ， 后者是前者的升级版 。 商家宣称 ， 与芙万相比 ， 芙万2.0清水桶、污水桶加大；污水桶密封性更好；滚刷采用磁吸安装以及贴边设计 ， 安装更简单；新增电解水除菌模式；控水更强 ， 水渍更少 ， 防缠绕更好；全身采用降噪处理 。 而徐女士购买的芙万2.0版仍然存在漏水现象 。
采访人员以消费者身份致电添可全国客服热线 ， 客服表示出现语音误报用纸擦拭接触片即可解决 ， 漏水则可将污水桶上方过滤棉清洗过后晾干 。 若是出现无法自行解决的问题 ， 可拨打客服电话 ， 整机寄回维修 ， 质保期内消费者不用承担任何费用 。 当被问及返厂维修两次后是否会更换新机 ， 该名客服未正面回应 ， 只表示“出现问题还是建议返厂维修” 。
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