电子商务|1分钱“秒杀”却要付999元运费知名主播雪梨道歉_1分钱“秒杀”却要付999元运费

近日，在知名主播雪梨直播间举行的粉丝节上，有消费者曝光在其直播间拍下秒杀1分钱电动牙刷和1分钱枕头时，发现运费需要支付999元，而此情况也发生在多名参加秒杀的消费者身上。9月3日，拥有1400多万粉丝的涉事主播“雪梨Cherie”通过微博发布声明称，1分钱秒杀品每位用户限购1份，同一位用户同时拍下2份时，后台会触发默认的999元运费机制。
日前，涉及此情况的用户一共有174位，已经退款171位。

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01 雪梨公司的回应前后矛盾
据极目新闻此前报道，河北石家庄的刘先生称，他8月26日在雪梨的直播间通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头，运费却高达999元。多名网友反映有类似的遭遇。

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消费者参加雪梨粉丝节支付999元运费（图片来源：黑猫投诉）
刘先生联系了雪梨店铺，客服先是称他所在的地区为不发货地区，随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的，如果消费者需要该商品，那么支付999元邮费才能正常安排发货。

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刘先生与雪梨店铺沟通来源：极目新闻
刘先生质疑称，他所在的石家庄是省会城市，并非偏远地区，为何支付999元高价邮费才能发货，这个运费实在太离谱了。
拥有1400多万微博粉丝的雪梨，其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。
9月2日，杭州宸帆电子商务公司工作人员称，“这个活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元。”
媒体质疑称，这是糊弄消费者的行为，如果秒杀完了该商品就会下架，无法拍到。该工作人员又解释称：“之所以运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”
02 主播雪梨：限购机制导致，正退款
9月3日，涉事主播“雪梨Cherie”通过认证微博发布声明称，1分钱秒杀品每位用户限购1份，同一位用户同时拍下2份时，后台会触发默认的999元运费机制。日前，涉及此情况的用户一共有174位，已经退款171位。
因退款信息暂未提供，剩余3位用户的退款正在处理中，客服团队会与每位用户继续保持沟通，为客户合法妥善解决。

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声明还称，向受到影响的粉丝朋友真诚道歉。雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞，强化客服人员的业务能力，对相关责任人进行处理。