【全麦|周锐评】“智能客服”不能是“为了不服务”
如今“智能客服”越来越普及 ， 消费者想要直接跟人工客服交流反而变得困难重重 。
“智能客服”不智能 ， 似乎是个技术问题 ， 实则是个成本问题 。 所谓“智能客服”在某些商家那里就只是一个及时响应的表象 ， 用处全在装装样子 ， 成本越低越好 。 不智能的“智能客服”将大多数准备咨询的客户挡在了服务之外 ， 恰恰是“为了不服务” 。 “智能客服”的好与坏 ， 体现了企业服务客户的态度 。 企图以“智能客服”糊弄消费者 ， 最终只能糊弄企业自己 。 考虑到老年人等特殊群体利益保护 ， 以及“智能客服”客观上存在的“为了不服务”效果 ， 企业能否完全用“智能客服”取代人工客服 ， 消费者联系人工客服该不该那么困难 ， 监管部门或许也有必要对此进行规范 。斯传（《北京青年报》9月6日）
点评：“智能客服”到底智不智能 ， 不是商家说了算的 。 达不到服务效果的客服 ， 不管是人工的还是智能的 ， 都不过是摆设罢了 。
“低脂全麦”标准不能一直“难产”
近日上海市消费者权益保护委员会发文称 ， 一款知名低脂全麦欧包被检测出虚标营养成分 。
全麦面包市场鱼龙混杂 ， 缺乏相关强制性标准是重要原因 。 低脂全麦面包 ， 销售目标瞄准的是减脂人群、控糖人群等 ， 如果名不副实 ， 不仅会侵害消费者的知情权 ， 更可能误导消费者 ， 进而对其健康产生影响 。 根据我国标准化法 ， 对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及满足经济社会管理基本需要的技术要求 ， 应当制定强制性国家标准 。 食品安全法也规定 ， 食品安全标准是强制执行的标准 ， 食品安全标准应当包括专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求 。 只有针对低脂面包制定强制性标准 ， 明确全麦粉的含量下限 ， 才能破解时下的一些市场乱象和难题 。张淳艺（《工人日报》9月2日）
点评：标准明确才能有理有据地定义“虚标” ， 不给无良商家欺骗或误导消费者的机会 。
网约车不能老被“约”
近日 ， 交通运输部等部门对11家网约车平台公司进行联合约谈 ， 要求各平台整改自身问题 。
经过了当年的疯狂烧钱补贴 ， 网约车确实如其所愿成为不少人的出行习惯 。 然而 ， 在平台各显神通的过程中 ， 有可能是以牺牲司乘人员利益为代价的 ， 在实际操作中容易引起资本恶性竞争与无序扩张 。 实际上 ， 司机不介意为信息调配付费 ， 乘客也乐意为便捷的服务付费 ， 但作为最大的收益者 ， 平台必须让抽成合理且透明 。 被约谈的和还未被约谈的平台都应检视自身存在的问题 ， 尽快主动向社会公布计价规则、抽成比例等 ， 切实保障司乘人员合法权益 。 网约车应为人们便利生活而约 ， 而不是老被管理部门约谈 。陈文杰（《广州日报》9月3日）
推荐阅读
- 于本|豆瓣 App 安卓新版本 7.20.0 测试
- 苏宁|可循环包装规模化应用 苏宁易购绿色物流再上新台阶
- 产品|泰晶科技与紫光展锐联合实验室揭牌
- 相关|科思科技：无人机地面控制站相关设备产品开始逐步发力
- 生活|数字文旅的精彩生活
- 解决方案|【干货】反渗透设备结垢原因及解决方案
- 手机|【直播纪要】VR/MR会吹响消费电子反攻的号角吗？| 见智研究
- 技术|聚光科技旗下临床质谱仪获批医疗器械注册证
- 智能化|龙净环保：智能型物料气力输送系统的研究及应用成果通过鉴定
- 爆发|中信证券：自动驾驶渐行渐近，惯性导航刚需爆发