数字经济体现了社会发展的高度 , “数字留白”则体现了社会的温度 。 “年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’ , 坐在办公室里想老年人需要什么 。 ”
——————————
65岁的张女士前几天在女儿的帮助下 , 将自己常用的一款App调成了适老模式 。 但是她发现 , 除了字号、图标变大了 , 功能操作还和以前一样 。 “其实我就希望用着别那么繁琐 , 有时真搞得我晕头转向 。 ”
和张女士同感 , 70岁的叶先生最近对一款App适老版的体验也有一点“不满” 。 他直言 , “本以为操作步骤会简化 , 但该点什么不该点什么还是搞不明白 。 ”
适老化不只是让老年人“看得清”
约车、网购、预约挂号、生活缴费……如今 , 智能手机的普遍应用方便了人们的工作和生活 , 但是其中复杂的功能和五花八门的App , 时常让老年人感到无所适从 。
当数字化遇上老龄化 , 如何破解“数字鸿沟”问题引人关注 。
【操作|弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”】为了保障老龄用户的权益 , 今年1月工信部开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动” , 着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难 。
半年多来 , 许多App开发商陆续推出“关怀模式”“长辈模式”等适老化版本 , 最明显的变化就是放大字号和图标、简化界面 。
可是在走访中 , 中青报·中青网采访人员发现 , “一目了然”并没有完全满足老年人对适老产品的使用需求 。
有业内人士也认为 , 改善老年用户使用App时的视觉感受固然重要 , 但只让老年人“看得清”的适老化并不算成功 。 在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来 , 其实很多App适老化改造只停留在放大图标和字号上 , 有些甚至只有首页字号变大 , 点进二级、三级页面 , 就又恢复到常规模式 , 从而引发界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题 。
他认为 , App适老化应该对老年人实际需求进行调研 , 并不断采纳老年人的建议 , 进而实现适老化产品的持续升级改造 。 “年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’ , 坐在办公室里想老年人需要什么 。 ”
其实许多老年人最苦恼的是手机App操作中各种繁琐的步骤 。 叶先生最害怕的就是输验证码 。 他对中青报·中青网采访人员说 , 最近他的儿子给他买了一款智能手环 , 关联手机中的特定App后 , 首先需要注册账号 。 “我按照提示小心地一步步操作 , 生怕出错 , 没想到输入验证码时还是慢了一拍导致验证码失效 。 没办法又得重新来一遍 。 ”
对此 , 刘兴亮提出 , 适老化产品可以用减法思维来做 。 比如 , 对老年人而言 , 人脸识别等生物特征识别技术操作的门槛 , 比输入账号密码更低;手机厂商可推出专门的老年智能机 , 并提供更丰富的语音和视频功能;采用类似“一键打车”“一键点外卖”等“一键”操作模式 , 简化老年人的操作步骤 。 “总之 , 要用心去揣摩老年人常用的场景细节 , 提升他们的产品体验 , 使其尽可能用最简单的操作方式达成目的 。 ”
推荐阅读
- 大学|教老年人“玩转”智能手机!太原一老年大学特色课程越来越火
- Windows|第三方软件让你实现Windows 11任务栏拖拽操作
- 电子|飞利信:电子阅文系统与统信服务器操作系统完成产品互认证明
- 操作|小米真无线降噪耳机3发布:HiFi音质 499元起
- 新闻|小米正式发布MIUI 13操作系统
- 操作|神舟十三号航天员乘组圆满完成第二次出舱任务 即将在太空迎接新年到来
- 操作系统|MIUI13官宣12.28 | iQOO9真机上手 官宣1.5发 安卓最佳直屏旗舰?
- 操作系统|小米详解:MIUI 13更流畅,源自操作系统底层核心技术突破
- 答复|小米 MIUI 本周公告:修复小米视频状态栏无法操作等问题
- 程序|从豆瓣小组到互动教程小程序,帮老年人打造“手机学习班”