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从医院管理者角度来看 ， 智能客服助理“小童”最强大的功能是统计分析 。 其后台分析报表可以从接待量、服务能力、服务满意度三个方面统计接待能力 ， 通过指标的设定及监控 ， 针对性地提升；对于现有的知识体系 ， 也可以通过后台进行人工分析优化 ， 提高医院管理效率 。
专业的知识管理与启发式对话技术 知识库的管理是智能咨询助理的核心 ， 可以使客服能够精确、及时地检索到相关知识的详细帮助提示信息 。 思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司 ， 针对医疗行业 ， 提供从政策到医院业务的知识构建 ， 覆盖医院全业务场景 。
例如针对预约挂号、线上复诊、线下医生排班等不同意图咨询进行对话流程构建 ， 在患者消息触发了某个知识点后 ， 机器人会返回给患者已配置好的回复答案 。
为了更好地提高对话交互体验 ， 基于思必驰被动式对话技术 ， 智能客服“小童”增加了启发和引导对话的能力 。 启发和引导对话即对话机器人是有明确的对话意图 ， 在对话时 ， 系统会根据用户关注和正在聊的话题 ， 主动进行后续话题的规划和对当前谈论知识点提出建议 ， 启发和引导用户持续交流下去 ， 从而缓解用户面对一台设备不知道该问什么的困境 ， 同时能按照设定的意图 ， 让信息更高效、更有效地传播 。
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有了思必驰知识管理与启发式对话技术的支撑 ， 智能客服助理“小童”便可以更好地服务患者 。
践行政策导向 ， 助力医院信息化建设 近期 ， 国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》 ， 行动指出在“十四五”时期的重要任务之一是建设“三位一体”智慧医院 ， 鼓励有条件的公立医院加快应用智慧服务软硬件 ， 推进医院信息化建设标准化、规范化水平 。
思必驰智慧医疗解决方案正在政策的指导下不断升级 ， 未来 ， 思必驰将继续努力 ， 致力将全链路语音交互技术更好地应用到医疗场景中去 。
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