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虎嗅APP|网易To B，慢条斯理( 二 )

网易To B 慢条斯理


第二 ， 则是服务 ， 在网易数帆看来 ， 过去几年公司重点主要在产品侧 ， 但在实际案例中 ， 也为客户提供了不少服务能力 。 具体地 ， 在服务内容上 ， 网易数帆摒弃了大而全的打法 ， 而是选择了“小而精” ， 即内部要求做到深度和专业 。
对于深度和专业 ， 汪源也给出了清晰的定义：
做到产品级的解决方案 ， 即至少有一个产品的demo或原型 。 汪源回忆称原来在学校里面做项目就非常讨厌PPT ， 当时甚至把PPT叫做“骗骗他” ， 所以要求团队必须做到产品级的解决方案 。
要做到专家级的服务 ， 比如用户体验专家 ， 这些都是有网易背景的 。
要做到全过程的服务 ， 包括从IT的咨询、规划 ， 到实施、运维、甚至知识转移 。
然而 ， 不管是战略升级前还是现在 ， 我们都需要承认 ， 在公众的认知里 ， 网易企服业务在行业的存在感还是很弱 。 此外 ， 在企业服务领域 ， 小而精的技术路线是否能走得通 ， 还需要画个问号 。
瞄准大客户的基础软件突围
关于网易数帆做基础软件的定位 ， 除了丁磊给出的理由 ， 汪源也有自己的理解和执念：“在网易 ， 我从来没有编写过一行游戏的代码 ， 而做了一大堆的基础软件 。 ”
在这里需要指出的是 ， 网易数帆所做的基础软件 ， 主要包括软件的研发 ， 中间件 ， 大数据处理 ， 低代码开发工具等 。
据他回忆：“我已经做了18年的基础软件了 ， 当时的一个契机是2003年 ， 我们浙江大学数据库课题组的一群学生飞到北京 ， 去和航天集团联合组建一个团队去开发国产数据库 ， 我当时的职责是开发数据库的优化器和执行器 ， 当年我们做的数据库叫OSCAR ， 现在叫做神州通用数据库 ， 还在为很多国家的行业做服务 。 ”
不过 ， 正如我们知道的做基础软件并不是一件容易的事 ， 最核心的困难则是获取客户的信任 ， 尤其是大客户 。
“基础软件对客户来说 ， 是一件非常慎重的事情 ， 因为基础软件一旦上去 ， 不容易 ， 下来也很难” ， 对此 ， 汪源还给出了一个形象的比喻：这有点像两个人要结婚 ， 是非常慎重的 ， 一旦结婚了 ， 离婚也没有那么容易 。
此外 ， 当被问及为何将目标客户定为大客户 ， 以及如何平衡定制化与通用化的问题时 ， 网易数帆给出了如下回答 。
首先 ， 从客户层面来讲 ， 在选择基础设施和基础软件时 ， 一般不会全套都用某一家的 ， 因为他担心可能会被控制得太深了 。 同样 ， 包括网易自己 ， 也是底层用了阿里、腾讯或者华为 ， 而大数据、中间件的部分用了网易数帆 。 这样一来 ， 整个行业里需要形成相应的层次 ， 也就是基础设施层 ， 基础软件层和应用层 。

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