界面新闻|元气森林被薅羊毛200万，是事故还是营销？( 二 )_

譬如东航曾经发生过的“白菜价机票事件” 。 2018年11月17日，由于系统维护，用户90元就能买到头等舱的东航机票。事故发生后，东航发布公告称“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用” 。
如果你关注直播带货，就会发现类似“价格错误但吐血让利粉丝”“赔本赚信誉”的剧情在不少直播间上演，为了达成销售不惜演绎出各种夸张的剧情。
而具体到元气森林这一事件来说，有电商运营相关从业者猜测称，此事亦有可能是与经销商的一次去库存的合作，利用普通的淘宝C店制造声量，在双十一大促的关键营销节点，将流量导入到官方旗舰店。同时也有分析称，这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误，不像故意为之。
从目前情况看，元气森林被薅羊毛的事件，是否为预先策划的营销事件仍无法定论。而该事件的走向，仍然考验品牌的营销智慧。
一个最为核心的问题是，被薅羊毛疯狂下单的商品，元气森林会发货吗？
从法律的角度来说，如果卖家及时告知，或许可以减少损失。
【界面新闻|元气森林被薅羊毛200万，是事故还是营销？】2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 ”
《合同法》第五十四条第一款规定称：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。 ”
也就是说，如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同，而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。
但另一个关键在于，消费者的权益该如何保障。
从以往由bug问题导致的薅羊毛事件来看，有的公司主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感，而有的公司则干脆不发货。

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<span id="usstock_WB"><a href=https://www.nuoha.com/news/view/"http://stock.finance.sina.com.cn/usstock/quotes/WB.html" class="keyword f_st" target="_blank">微博上不少消费者对元气森林的处理方式表示不满

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微博上不少消费者对元气森林的处理方式表示不满
而目前， “元气森林官方店”给出的解决方案，仍然是请求消费者主动退款。被大范围关注后的元气森林，官方微博并未有任何解释或补偿消费者的声明，那么看来它顺势抓住这个机会做品牌层面传播、博取消费者一波好感的机会已经很小了。