电子商务|媒体调查推销信息扰民问题：“双11”还没到短信电话轰炸已至_媒体调查推销信息扰民问题：

每年“双11”都是一场消费的狂欢和盛宴。随着今年“双11”的到来，商家和消费者的热情持续高涨。同时，“双11”也是社会治理的一场大考，商品的质量、商家的诚信、物流的速度、执法部门的监管等，都受到社会广泛关注。

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在今年“双11”临近前，为营造良好的购物法治环境，《法治日报》采访人员就短信电话促销、折扣满减优惠规则、直播带货等社会热点话题进行调查采访，从今天起推出系列报道，敬请关注。
● 多位受访者说，这两年来，感觉越来越多的电商以发送短信的形式告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。一些商家还开始采用打电话的方式推销，让消费者不堪其扰
● “双11”等重要节点，商家希望通过发送营销短信的方式吸引用户，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，“一拍即合” 。群发一条短信往往不到5分钱
● 政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒
1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》采访人员，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了” 。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受采访人员采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸
退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。