对于此类营销信息 ， 采访人员对话的5位受访者 ， 不约而同将其界定为“垃圾短信” 。
平台：
无一家给出最终解决方案
针对“双十一”促销活动营销短信大潮问题 ， 采访人员以消费者身份先后咨询了阿里巴巴、京东、拼多多、美团电商平台客服 。 四家平台客服的回复均大同小异：平台无法阻止平台商家给消费者发送营销短信 ， 建议消费者与商家沟通 。 当采访人员提及 ， 近日工业和信息化部信息通信管理局明令禁止电商平台未经消费者允许不得擅自发送营销短信 ， 平台有无措施干预时 ， 有人表示暂无相关措施 ， 有人表示后续将有专人联络解答 。
“消费者可以选择回复‘T’退订或设置垃圾短信拦截功能 。 ”阿里巴巴客服如是回复后 ， 采访人员追问：“回复了退订 ， 也设置了垃圾短信拦截功能 ， 但依然收到了营销短信 ， 怎么办？”对方表示消费者可以和平台商家进行沟通 。
采访人员从拼多多平台客服回复里了解到 ， 目前拼多多只支持关闭App营销或物流通知的推送短信 ， 消费者如若收到商家骚扰 ， 可以打开与商家聊天页面进行投诉 。
京东客服则表示 ， 如果消费者不希望收到由京东平台发送的平台信息 ， 可以拨打客服人工热线要求其设置拦截 。 至于商家 ， 对方表示平台没办法帮助消费者阻止店铺发送营销短信的行为 ， 消费者可以设置骚扰拦截 ， 或与商家沟通 。
美团外卖客服与京东客服回复类似：“平台无法帮消费者取消商家的营销短信 ， 但会加强监管 ， 后续也将建议后台在平台增设消费者不接受店铺营销短信的功能选项 。 ”
随后 ， 采访人员打开阿里巴巴、京东等电商平台与商家进行沟通 ， 表示不希望再收到营销短信 。 几家平台的商家回复均类似：消费者可以“回T退订” ， 如若不成功 ， 可留下号码 ， 客服将反馈给店铺运营 。 当采访人员询问后续是否还会收到营销短信时 ， 并无商家正面作答 。
值得一提的是 ， 尽管采访人员提出不愿再收到营销短信 ， 对话结束后 ， 有几家店铺的对话框里仍然弹出了商品促销活动 。
相关部门：
市民可通过相关渠道投诉处理
针对上述情况 ， 采访人员以消费者身份致电12345市长热线进行投诉 。 对方表示 ， 针对已落户成都的平台公司 ， 后续将指派属地政府相关部门进行管控 。 比如 ， 京东平台在成都武侯区设置了站点 ， 后续该部门将对此进行回复 。
随后 ， 采访人员以市民身份拨通了成都市武侯区市场监督管理局消费者权益保护科电话 。 对方表示 ， 短信分很多类 ， 如果是官方平台推送的信息可以联系平台客服解决 。 “如果在我区的企业不予以处理 ， 可以联系我们进行投诉；如果是群发软件的垃圾信息 ， 市民可以联系12321网络不良与垃圾信息举报受理中心处理 。 市民也可以对收到的垃圾短信进行自动屏蔽以及作拉入黑名单处理 。 ”
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