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服务|中经评论：别让步履蹒跚的人与“智能时代”脱节

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核心观点：经济日报-中国经济网评论员臧梦雅认为 ， 一个社会对待老年人等弱势群体的态度 ， 检验着社会文明程度 。 社会公共服务不能及时关照到弱势群体 ， 说到底 ， 还是公共服务部门服务意识的缺失 。
日前 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》） ， 就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 ， 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署 。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展 ， 智能化服务广泛应用 ， 深刻改变了生产生活方式 ， 普遍提高了服务效率和便利程度 。 但与此同时 ， 很多老年人因为不会用智能手机、不懂移动支付等原因而与智能时代逐渐“脱节” ， 技术的进步不知不觉成了老年人生活中的“门槛” 。
94岁老人被抱到银行网点做人脸识别 ， 老人的尴尬和无助令人心酸；一位老奶奶独自冒雨在柜台交医保 ， 却被工作人员告知“不收现金” ， 老人茫然不知所措 。 事实上 ， 此类“被智能所困”的报道并非最近才出现 ， 而遭遇窘境的人也并非突然间增多 。 身体残障无法正常使用智能设备的残疾人 ， 没有智能手机、没有健康码的老年人 ， 他们出行、办事受阻的现象并不罕见 。 对这些人来说 ， 智能技术、数字化服务就像一道无形的屏障 ， 把他们隔绝在了便利快捷之门的外面 ， 甚至遭遇到比以前更多的困难 。
一个社会对待老年人等弱势群体的态度 ， 检验着社会文明程度 。 社会公共服务不能及时关照到弱势群体 ， 说到底 ， 还是公共服务部门服务意识的缺失 。 科技创新高速发展 ， 要想从根本上解决老年人等群体面对的“技术鸿沟” ， 让更多人都能享受到数字化时代的发展红利 ， 需要换位思考关注他们的需求 。
截至2019年末 ， 我国60岁及以上老年人口达2.54亿 ， 占总人口的18.1% 。 “十四五”规划建议提出：健全老年人、残疾人关爱服务体系和设施 ， 完善帮扶残疾人、孤儿等社会福利制度 。 《实施方案》也提出 ， 到2022年底前 ， 老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高 ， 线上线下服务更加高效协同 ， 解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立 。
让智能化发展适应老年人需求 ， 实际上并不复杂 ， 就是要注意做到“两条腿走路” 。 首先 ， 针对老年人比较熟悉的公共服务 ， 维持传统操作方式有效运行即可 。 其次 ， 要深入研究老年人的基本生活需求 ， 为保障老年人正常出行、就医、消费、休闲等 ， 科学设计服务范围 。 尤其需要强调的是 ， 为了使智能技术发展与老龄化发展相协调 ， 在开发推广智能技术时 ， 应更加人性化 ， 降低老年人的学习门槛 ， 以切实增强老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感 。
每个人都会老去 ， 都会经历跟不上时代的那一天 。 善待老人 ， 就是善待自己 。 智能技术归根结底是为人服务的 ， 发展科技的目的是方便所有人 ， 而不能以落下一部分人群为代价 。 我们不妨以改进“不收现金”为起点 ， 以完善政务服务为契机 ， 在转变互联网思维的同时 ， 也能停下脚步 ， 等一等那些步履蹒跚的人 。 （经济日报-中国经济网评论员 臧梦雅）
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