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技术|等一等数字时代“走得慢的人”

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日前 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》） ， 提出要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 。 对于老年人日常生活涉及的高频事项 ， 《实施方案》要求坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合 ， 做实做细为老年人服务的各项工作 ， 让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
【技术|等一等数字时代“走得慢的人”】关注新闻的人不难发现 ， 关于老年人运用智能技术的困难时常被报道 。 比如 ， 一些老年人因为不会使用智能手机 ， 在需要查看防疫健康码的地方遭到不便；不久前 ， 一位94岁的老奶奶为激活社保卡 ， 被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；最新曝光的一则新闻是湖北一位老人冒雨独自用现金交医保 ， 却被工作人员告知只接受手机支付 。
近期这类报道的增多 ， 并不是说老年人在运用智能技术过程中面临的问题一下子变多了 ， 而是在充分享受智能技术带来的便利以后 ， 社会终于意识到在主流视野之外 ， 还有许多数字时代走得慢的人 。 很多老年人无法熟练地操作智能手机 ， 因此出现了与智能社会相脱节的问题 。
针对社会上关爱老年人、解决老年人运用智能技术困难的呼声 ， 国务院办公厅印发的《实施方案》无疑是一种积极回应 。 《实施方案》不仅对帮助老年人融入数字时代提出了原则性的要求和倡议 ， 还细化到重点任务 ， 确定了分工负责的职能部门 。 《实施方案》对便利老年人日常交通出行、日常就医、办事服务等许多老年人运用智能技术的“痛点”都提出了要求 。
坚持传统服务与智能创新相结合 ， 坚持线上服务与线下渠道相结合 ， 是《实施方案》解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的两大原则 。 应该说 ， 这一导向是非常实事求是的 。 尤其是对于部分文化程度低的高龄老人来说 ， 短期内让他们掌握智能技术并不现实 。 对于无法使用智能技术的老人 ， 最实在的办法就是保留传统服务 ， 这在短期内看可能会增加一些成本 ， 但坚持为老年人保留他们熟悉的服务通道 ， 正是对以人民为中心的思想的坚定落实 。
在数字时代等一等老年人 ， 而不是戴着有色眼镜把老人当成脱离时代的人 。 《实施方案》还提出了坚持普遍适用与分类推进相结合的原则 ， 强调对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人 ， 分类梳理问题 ， 采取有针对性、差异化的解决方案 。
数字时代是便捷化的 ， 也应当是差异化的 。 对于开发智能技术的企业和机构来说 ， 应该在产品设计之初就充分考虑到不同群体的使用需求 。 进入智能手机时代 ， 老年人接触使用电子设备所面临的问题更复杂 ， 产品开发者要细化服务 ， 在更多使用细节上照顾到老年人的需要 。
关爱老年人就是关爱自己的未来 。 当前 ， 人类依然处于数字革命以来的技术突飞猛进期 ， 哪怕对一个年轻人来说 ， 对前10年的技术和后10年的技术 ， 也要一段时间的适应过程 。
但是 ， 一个原则是确定的 ， 那就是智能技术是为人服务的 。 如果从现在开始就做好规划 ， 在开发中树立“等一等”的意识 ， 那么人们就不用担心自己也进入了“走得慢”的年龄 。 如此 ， 每一个人都能从容、自在地拥抱技术发展的明天 。
作者：■王钟的
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