Apple|苹果专卖店员工因工作压力而自杀但库克关心么？( 二 )_苹果专卖店员工因工作压力而

让员工更加困惑的是，有些问题来自苹果高层。2017年，为平息客户对旧型号iPhone电池续航时间的不满，苹果决定在1年内为客户免费更换电池，要求专卖店员工在10分钟内更换一块电池，而这几乎是不可能的。
对于零售部门员工因疫情期间居家工作遭遇的精神健康压力，AppleCare的员工也感同身受。
一名员工称，他刚开始对成为苹果员工很自豪。疫情期间他也根据公司安排居家工作，最初时感觉还不错，但随着时间推移，每天在计算机前工作8-10小时开始影响其精神健康，2021年他决定休病假。
随着医疗费用越来越高，他的生活开始捉襟见肘。2021年5月收到工资单时，他发现只有23美元，遂联系薪酬团队，但得到的答复是：我们会进行调查。他说，“我把一生中最好的时光贡献给了苹果，在需要帮助的时候，苹果退缩了。”
客服工作流于数字游戏
虽然苹果在产品开发方面颇具前瞻性，但客服业务却采用一系列复杂的流程和指标束缚员工。如果员工上卫生间或离开工位时间超过5分钟，就可能需要向上司作出解释。对他们考核的指标包括客户满意度、事后处理时间、平均处理时间。一名前员工称，“苹果客服业务开始流于数字游戏而非向客户提供帮助，公司只关注数字，认为这有助于向客户提供帮助。”
员工感受到，在苹果工作的希望——逐步获得提升并最终成为管理层，在慢慢被剥夺。过去，努力工作的员工会被提拔为“团队经理助手”，经理休假时他们会代理经理，并有希望担任经理，但实际上，他们承担了经理的责任，却不会获得加薪，只是获得了可能得到升迁的幻觉。但现在，他们连这点幻觉都被剥夺了。
苹果在财务上获得了巨大成功，员工却没有获得感。CEO蒂姆·库克(Tim Cook)2015年宣布将在去世前将其8亿美元财产捐给慈善机构。一名员工说，听到这一消息时的想法是，他应当首先捐给AppleCare部门的员工。(作者/霜叶)