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新浪科技|柳青：滴滴经历了高光和低谷 尊重规律和人性才能穿越周期

柳青

【新浪科技|柳青：滴滴经历了高光和低谷 尊重规律和人性才能穿越周期】新浪科技讯 12月8日上午消息 ， 在今日的36氪WISE 2020新经济之王大会上 ， 滴滴出行总裁柳青发表主题演讲 。
柳青表示 ， 2014年加入滴滴时想的特别简单 ， 用科技的力量改变出行和生活 。 但后来却经历了种种意外之外的事件 。
她回忆称 ， 当时滴滴与快的补贴大战之后 ， 达成合并 ， 似乎终于可以喘口气 。 但又有一位世界级选手Uber杀入国内市场 ， “一下子从小组赛升级到了世界锦标赛 ， 很彷徨 。 但滴滴在产品、算法、技术、体验上一路追赶之后 ， 最终结束了战斗 。 当时感觉可以一飞冲天了 。 ”
不过紧接着滴滴又在2018年遇到安全事件 ， 补课安全能力 。 到2019年年底 ， 业务和团队士气恢复正常；2020年初又爆发了新冠疫情 ， 滴滴业务几乎归零 ， 团队再度进入崩溃状态 。 随着国内疫情的控制 ， 今年9、10月份恢复到了一天6000万单的水平 。
柳青总结 ， 滴滴需要认韧真真 ， 穿越周期 。
“认”是认知 ， 一家企业会有高光时刻 ， 也有可能遭遇低谷 。 需要尊重周期 ， 尊重规律 ， 尊重人性 。 滴滴已经从起初的轻模式到建立线上线下的安全、服务、运营等重体系 。
“这个决策是对的 ， 否则滴滴是挺不过疫情的 。 没有这个决策 ， 可能就不会存在现在的滴滴了 。 ”她说 。
“韧”是组织的坚韧 ， 需要建立反脆弱的组织 。 她认为 ， 企业很多决策不能自说自话 ， 比如醉酒乘客、未成年人等群体是否能够单独乘车？是否要在车内安装摄像头？这些都需要与公众共建 。
此外 ， 滴滴还做了吐槽大会 ， 以及内网匿名吐槽板块 。 她透露 ， 有些管理者起初对匿名吐槽反弹很大 ，但这让滴滴的组织越来越有活力 。
她以自己刚加入滴滴时的经历为例 。 每次在电梯里时 ， 员工都会躲着自己走 ， 甚至直接退出电梯 。 而今年滴滴做了内部吐槽大会和内网匿名吐槽之后 ， 柳青说这种情形便很少会存在 。 员工会更愿意与自己沟通 。 (张俊)

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