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疫情|疫情时代，消费者正变得更加主动

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疫情|疫情时代，消费者正变得更加主动
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【疫情|疫情时代，消费者正变得更加主动】Yi：YiMagazine
Q：瞿峰
不太为消费者熟悉的领域——“健康科技” ， 已经是飞利浦的关键词 。
从照明设备起家 ， 到发明第一台剃须刀 ， 到覆盖家电、手机、医疗健康等多条业务线 ， 飞利浦的产品发展史已经跨越了一个多世纪 。
为了更聚焦在医疗健康领域 ， 2014年后 ， 飞利浦开始逐步剥离冗杂业务 。 重组过后 ， 打造一个覆盖从健康的生活方式及疾病的预防、到诊断、治疗和家庭护理的全程健康价值链是“新飞利浦时代”的野心 。 目前 ， 与消费者走得更近的是飞利浦的这些产品：电动牙刷、剃须刀、吹风机……它们在不经意间便会出现在你的生活的各个场景里 。 与战略相吻合的是 ， 健康与关护是串起这些消费品的主线 。
但飞利浦要做的不止于单个的产品 ， 它在“消费者”领域的价值主张随着公司的战略转型正在发生深刻的变化 。 在飞利浦大中华区高级副总裁、健康生活事业群总经理瞿峰看来 ， 在经历疫情巨大的冲击过后 ， 显而易见的情况是 ， 每个人都比以前更加关注自己的健康 ， 人们需要生活得更健康、预防疾病的发生 。 对于一家以“健康科技”为核心的公司来说 ， 潜在的机会正等待着探索 。 其中之一便是飞利浦目前正在推进建立一个能做健康管理的数字化平台 ， 未来它将接入你的电动牙刷、剃须刀和睡眠设备 ， 令你在各个生活场景能更好地实现自我健康管理 。 “你的刷牙时间够不够 ， 使用方法对不对 ， 皮肤的健康指数是什么 ， 刷头是不是该换了？这里面有很多想象空间 。 ”瞿峰说 。 在瞿峰看来 ， 更加主动和更需要个性化是疫情时代消费者的两个最为明显的特性 。
Yi：电动牙刷一直都是飞利浦的王牌 。 可是近两年也有一些新晋网红品牌、国产家电品牌等竞争者都在进军这个领域 。 飞利浦会不会感到有压力？或者说飞利浦的优势体现在哪里？
Q：口腔健康业务是我们整个健康生活事业群中非常核心的部分 。 在我们看来 ， 其实电动牙刷不只是一个简单的消费品 。 比如说在美国 ， 它的性质是一项医疗器械 ， 这意味着需要FDA的批准 。 我们对口腔卫生的关注以及对牙齿的保护 ， 都严格按照这样的标准 。 所以第一个优势就是我们所有的产品都要经过美国FDA的认证 。
第二个优势就是飞利浦在过去几年一直在经历转型 ， 且非常关注健康领域 ， 而口腔健康业务也是转型当中最核心的驱动力之一 。 我们希望飞利浦能够凭借其打破口腔护理行业科技壁垒的声波震动技术 ， 进一步引领这个品类的发展 。 特别是新冠疫情后 ， 消费者的关注也从原来的被动疾病治疗 ， 到更多地主动关心健康管理 。 对口腔卫生的管理当然也是里面很重要的一部分 。 我对我们的产品很有信心 ， 虽然有竞争 ， 但是乐观的地方在于这个品类在我们国家的渗透率还很低 ， 只有5%到6% 。 未来市场很大 ， 越来越多的品牌进入到这个领域 ， 我们可以一起把蛋糕做大 。
第三个优势就是我们在专业领域有很强的专业口碑 ， 我们是中国牙医推荐最多的口腔护理品牌 ， 跟中华口腔医学会也有合作 。 所以飞利浦不仅是卖产品 ， 我们也希望为实现“健康中国2030”战略目标做贡献 。
Yi：飞利浦健康生活业务可以分为男士理容、母婴、口腔、美容这几个方面 ， 未来在规划上是有什么侧重点？目标是什么？
Q：核心还是围绕着“健康”两个字 。 飞利浦作为一家健康科技公司 ， 从影像诊断、到治疗、到呼吸系统监护、重症监护、家庭护理等业务都是我们非常重视的部分 。 健康生活事业群关注的则是从“个性化、预防性、主动性和专业性”出发 ， 依托专业医疗背景 ， 从大数据中获得洞见 ， 并运用“自适应智能” ， 提供给消费者全程的健康生活管理 。
比如说从一个生命周期算起 ， 妈妈怀孕一直到宝宝出生 ， 如何支持母乳喂养 ， 如何全力给到哺乳妈妈支持是我们很重要的社会责任 。 特别是职场妈妈 ， 毕竟中国女性的职场参与率全世界最高 。 对于宝宝的关护则覆盖从出生的1000天开始 ， 到逐渐长大成人 ， 期间我们也会特别关注宝宝的口腔卫生护理 。
在男士理容方面 ， 我们提供的不仅仅是剃须刀 ， 还有对肌肤状况的管理 。 现在也有越来越多的男孩子十分注重和关心自己的日常仪表 。 不久前 ， 飞利浦在国外做了一个实验 ， 发现我们的剃须刀在引起皮肤过敏方面的概率几乎为零 。 因为很多剃须产品在使用的时候 ， 对毛孔都会有轻微的损伤 。 所以我们也很关注防过敏技术 ， 使用防过敏金属 ， 加上SkinIQ（肌能感应）自适应智能技术 ， 最大程度地减少对皮肤的损伤 。
同时我们还有一个很关注的新领域——美姿 ， 其中最大的业务还是美发系列 。 搭载了SenseIQ自适应科技的美发产品可以感应到头发的干燥程度 ， 以防止头发吹过头 ， 造成很大的损伤 。 在以上这些方面 ， 我们考虑的是如何把对皮肤、对头发的伤害减到最小 。
另一方面 ， 我们也发现新冠疫情后 ， 消费者对健康管理的关注度和对个性化的要求都有了很大的提升 。 所以对飞利浦来说 ， 有意义的创新尤为重要 。 在中国市场 ， 消费者非常愿意接受新的事物 ， 而且愿意钻研 。 我们要抓的另一个重点就是消费者在个性化需求方面的变化 ， 特别是年轻消费者 。 飞利浦作为一个拥有超过129年历史的品牌 ， 目前给自己定的第一个目标就是要变得更加年轻化 ， 第二就是更加高端化 ， 第三是希望把这个品牌变得更加专业 。
Yi：您刚刚提到中国的消费市场非常拥抱创新 ， 那在中国这样一个快速变化的市场 ， 飞利浦将如何塑造自身的创新力？
Q：其实创新是飞利浦发展历史里贯穿的一条主线 ， 从一开始的照明到DVD ， 大彩电等 ， 再到现在的呼吸机、核磁共振、彩超等 ， 包括刚刚介绍的这些产品 ， 都是飞利浦创新性的体现 。 对我们来说 ， 创新首先意味着产品上的创新 ， 其次是我们也在生意模式上做创新 。
上月我们和天猫新品创新中心合作了飞利浦第一款C2B（consumer to business ， 消费者反向定制模式）产品 ， “旋风Z”电动剃须刀 。 从九个月前有这个想法一直到产品上市 ， 结合了天猫新品创新中心的消费者大数据以及我们相关的专业数据 ， 完全以消费者为中心来打造这个产品 。 所以这种商业模式的核心在于我们怎么真正地了解消费者 。
原来传统的模式 ， 都是从研发和工厂开始 ， 实验室里产生一个很好的想法 ， 加上我们的高端技术加持 ， 由此产出一个商业化的产品 。 当然当中会做消费者的调研 ， 做调研可能需要几个月时间 。 所以算下来 ， 一般要18个月到24个月左右才会有一个新产品诞生 。 而且这有点像发射火箭 ， 里面有很多不确定性 ， 有些东西我们觉得好 ， 消费者是不是觉得好其实我们是不知道的 。 但是C2B的商业模式里 ， 我们通过大量第一手的数据 ， 可以很快抓到消费者的需求 ， 实时拿到消费者的反馈 。 第一是整个产品诞生的过程变得很快 。 因为目前消费者的需求更新迭代越来越快 ， 如果是以前 ， 有可能你的创新很伟大 ， 但是经历两年研发生产以后 ， 对消费者来说这个产品已经没有意义了 。 第二是非常准确 ， 消费者对每个功能的需求 ， 可以很快、很准抓住 。 所以产品研发的关键是在于把消费者作为产品的核心 ， 而不是自己内部的部门 ， 或者内部的品类作为核心 。 第三是天猫早已不是一个简单的销售渠道 。 我们和天猫的合作是与本土创新生态系统的深度共创 ， 也是共同把这个品类做大的过程 。
Yi：疫情时代 ， 飞利浦有没有哪些新发现 ， 或者想要突破的地方？
Q：疫情时代 ， 我们发现消费者对自身健康管理的关注变得越来越主动了 ， 这是非常大的一个机会 。 第二就是本地化的创新变得越来越重要了 ， 特别是本地化的数字生态 。 我们说以后整个世界会变成一个世界 ， 两个系统 。 一个是中国的生态系统 ， 一个是中国以外的生态系统 ， 所以中国市场很重要 。 第三是我觉得年轻消费者变得越来越重要了 。
在今年的进博会上 ， 飞利浦也与“第一财经”联合发布了“2020年未来健康指数”白皮书 ， 从“年轻力”的视角解读了疫情时代及未来大众健康消费的新趋势 。 我们可以看到 ， “年轻力”对健康消费的拉动 ， 以及推动新技术在个人健康管理领域的发展和应用都展现出了一股非常强大的力量 。 年轻消费者不单是独立的个体 ， 当他们成家立业 ， 成为年轻的父母 ， 他们会开始关注孕期、母婴、育儿、家庭的健康；随着他们责任感的提升、角色的变化 ， 他们会成为家庭的支柱 ， 开始关心父母的健康；由于工作繁忙 ， 他们可能会希望通过更多智能化的手段帮助他们更好地照顾父母……他们对新技术、新手段的认同、应用和渴望 ， 对于培育整个“数字化”驱动的个性化健康市场都具有非常重要的意义 。 总言之 ， 抓住年轻消费者对于把握健康消费未来发展趋势至关重要 。

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