2.1 登录
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根据可用性测试数据统计 ， 登录流程中C银行花费时间最短 ， 90%的用户认为登录非常快或比较快；A银行花费时间最长 ， 有20%的用户感受比较慢或非常慢 。
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登录过程用户满意度与操作时长正相关 。 其中 ， C银行登录过程满意度评分最高 ， A银行最低 。 通过可用性测试过程发现 ， 影响用户登录体验的原因主要有：
（1）A银行主界面的登录按钮过小 ， 位置不够醒目 ， 老年用户很难找到；
（2）A银行登录输入键盘字体小 ， 显示界面乱 ， 老年用户常输入错误 ， 需多次重复操作；
（3）B银行“请输入登录密码”提示语颜色过浅 ， 老年人阅读吃力；
（4）登录流程中的非文本验证码 ， 老年用户难识别 。
2.2余额查询
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3家银行的余额查询功能均提供一键查询入口 ， 操作相对简单 ， 操作时长均较短 。 其中 ， A银行因余额查询按键在首页醒目位置 ， 用户可立刻找到 ， 因此花费时间最短 。
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3家银行余额查询流程的满意度评分均较高 ， 差异较小 。 主要原因为用户整个操作流程较顺畅 ， 入口醒目 ， 点击后直接显示余额等信息 ， 信息获取便捷 。
但也有个别影响用户体验的问题 ， 如：
（1）隐藏/显示金额图标（眼睛形象）较抽象 ， 没有文字注释 ， 老年用户较难理解；
（2）C银行余额查询页图片较多 ， 网页加载会出现卡顿现象 ， 影响用户体验 。
2.3交易明细查询
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整体来看 ， 交易明细查询对老年用户来说仍有阻碍 。 其中 ， B/C银行操作花费的时间相对最短 ， 超过一半的用户认为操作非常快或比较快 。 A银行操作花费的时间最长 ， 仅30%用户感受较快 ， 40%用户认为比较慢或非常慢 。
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