文章图片
交易明细查询用户满意度评分整体较低 ， 其中A银行得分最低 。 主要原因是交易明细查询操作较为复杂 ， 老年用户在操作较多步骤的功能时易出错 ， 甚至有无法成功完成操作的情况发生 ， 因此满意度评分均不高 。 具体来看 ， 影响用户操作成功率及体验的原因主要包括以下几个方面：
（1）A银行交易明细入口层级较深 ， 需进入账户查询页面才能查询明细；
（2）A银行的“自定义”查询按钮提示语模糊 ， 老年用户难以理解 ， 影响操作；
（3）B银行未提供快捷查询按钮 ， 操作效率较低；
（4）B银行明细列表字体颜色较浅 ， 字号较小 ， 老年人较难阅读 。
2.4跨行转账
文章图片
跨行转账因涉及资金安全 ， 通常需多次信息输入及验证 ， 操作较复杂 ， 因此对老年用户来说有一定难度 。 体现在操作时长方面 ， 三家银行跨行转账所花费的时间均较长 ， 用户选择“比较快”或“非常快”的比例明显减少 。
其中 ， A银行花费时间在3家银行中最长 ， 用户感受“比较慢”或“非常慢”的比例为60%；C银行用户选择“一般”的占比最多 ， 达60% 。
可用性测试发现 ， 最影响跨行转账操作时长的是需输入短信验证码 ， 而该操作对老年用户来说相对繁琐 。 我们通过同业分析发现 ， 有些银行通过自动校验本机号码与客户预留号码的一致性来确定是否需要短信验证 ， 当号码一致时 ， 可省去短信验证操作 ， 一定程度上降低了老年用户的操作难度 ， 提升了客户体验 。
文章图片
文章图片
因跨行转账操作流程较长 ， 问题出现率相对较多 ， 导致3家银行的满意度评分均较低 。 通过对3家银行的跨行操作流程分析发现 ， 影响用户操作体验的原因主要有：
（1）转账过程中 ， 短信验证码对老年人来说较难记忆 ， 短信及银行APP的快速切换操作对老年用户来说也有困难；
（2）A银行转账界面信息区分度不高 ， 用户易受“收款人信息”提示语误导 ， 造成输入位置点击错误；
（3）B银行“下一步”按钮点击反馈不及时 ， 输入信息后 ， 按钮仍为灰色 ， 用户不知下一步如何操作；
（4）C银行输入转账信息后的确认按钮过小 ， 且位置过于隐蔽 ， 不符合用户使用习惯 ， 老年用户难找到 。
2.5理财查询
推荐阅读
- 功能|小米 Watch S1图赏：商务气质新系列，稳步入场不急切
- 智能化|适老化服务让银行更有温度
- Tencent|原生版微信上架统信UOS应用商店：适配X86、ARM、LoongArch架构
- 飞腾|原生版微信登陆统信UOS应用商店，已适配X86/ARM/LoongArch架构
- 功能|Linux 微信官方版 2.1.1 正式发布
- 软件和应用|iOS/iPadOS端Telegram更新：引入隐藏文本、翻译等新功能
- 方面|摩托罗拉 moto X30 推送 mr1 版更新：优化性能，新增大量功能
- 中国|411 家游戏企业签署防沉迷公约，95% 游戏添加适龄提示
- 趋势|2021生活家电好物盘点：舒适、智能、健康成趋势
- Meizu|魅族：Flyme云备份功能将于明年3月停用