功能|适老化改造避坑指南！老年用户喜欢这样的手机银行( 四 )_银行|老版|改造|指南|老年|用户

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理财查询中， A银行花费时间较短， 70%用户认为操作“非常快”或“比较快”；B、C两家银行花费时间略长。
理财查询中，花费时间较长的操作为理财产品的筛选， A银行在理财产品列表页就显示收益率、起付金额、风险等级等信息，且各信息区分度高，因此最受用户青睐。

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在理财查询流程中，用户对A银行满意度评分最高，其次是C银行， B银行的满意度评分最低。
通过可用性测试发现，理财查询流程中的用户痛点主要有：
（1）理财产品筛选条件不能复选，需多次筛选；
（2）A银行理财产品说明书字体较小，老年人较难阅读；
（3）老年用户十分关注理财产品的风险等级， B/C银行风险等级不够醒目，仅在产品详情页显示，不容易找到。
通过对3家手机银行APP适老版的可用性测试发现，每个功能仍有诸多不利于老年用户使用的痛点存在。不易理解的图标、字体较小或颜色较浅、短信验证码输入等等这些看似较小的问题，对老年用户来说也许就是巨大的阻碍，在操作时间较长或多次操作失败的情况下，老年用户常会选择放弃使用。
【功能|适老化改造避坑指南！老年用户喜欢这样的手机银行】APP的适老化改造仍需不断改进，逐一优化这些看似较小，却十分影响老年用户体验的痛点。

功能|适老化改造避坑指南！老年用户喜欢这样的手机银行( 四 )

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