沟通|风向已变，两大电商平台放出信号！( 二 ) 密码服务|问题|人话|数字|智能

为什么商家和品牌都这么“偏爱”智能客服？
此亦无他，唯省事尔！

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想想看，如今一些主流电商平台的日活动辄几亿，这么多的流量之下，平台的交易量也一直保持着高位态势，由此产生的售后问题也层出不穷。一些大的平台，一秒钟打进成千上万通电话都不夸张。
如果平台使用的都是人工客服，就意味着要招进更多的人付出更多的工资，买更多的保险，请更多的培训师！
而智能客服虽然号称高科技产品，实际上只是一个相对缺少科技含量的软件或程序，在成本比人工客服要低得多的同时，只需要提前输入相关的客服程序，还不用花时间和精力对它们进行上岗培训。

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而且更重要的是，在效率上，智能客服比人工客服高多了——有一项银行的统计数据显示，该银行一个人工客服一天最大的服务量是完成了250通客服任务；但是你们猜猜智能客服一天能达到多少的服务量？1.35万通！高峰的时候甚至一天可以接近2万通电话！
当然这当中也包括很多人在沟通过程中发现对面是智能客服时，马上就一言不合地挂断了电话！
对利润已经在不断摊薄的平台而言，放弃人工客服，转而选用智能客服，实在是最佳选项！
所以，尽管平台自己都知道这样的智能客服并不智能，也知道它们解决不了用户关心的实际问题，还是义无返顾地将更多的智能客服派上了用场。
电商风向变了，这两个平台释放出了同一个信号！在丰富多彩的路上，有人逆潮而动，就有人发出另外的声音！
最近，有两个平台率先发出了同一个信号：不要智能客服，只要人工客服！
第一个平台是京东，最近，京东宣布22岁的“数字人”已经在京东客服上岗了。
【沟通|风向已变，两大电商平台放出信号！】首先要明确一个概念，这个“数字人”和之前的智能客服是不一样的。
有哪些不一样？
这个“数字人”是京东花了三年时间精细打造的，它在功能上可以做所有人工客服的事，不仅能够处理所有复杂的客服事件，还能模拟真人的声音：一句话，如果对方不说自己是数字人，你真的以为自己就在和真人说话。

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有人说了：什么数字人？不过就是更高级一些的智能客服！
别急，另一个平台的做法简直让人感动到落泪。

沟通|风向已变，两大电商平台放出信号！( 二 )

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