电子商务|网店刷好评现象调查：“好评如潮”的商品靠谱吗( 二 ) 网店刷好评现象调查：“好评

“还有一些商家动了歪心思，请水军刷好评。”张林说，他曾花100元刷了1000个好评，不过是“粗刷”，比如单纯点亮5颗星，不用写文字。
在一网络刷单群中充当水军已经两年的李阳介绍称，他们接的单一般是“精刷”，主要有两种方法：一种是自己先垫付，购买需要刷单的物品，收货后拍图写长篇评价，完成一单后佣金在20元至60元不等，一般是所购物品售价的5%至10%，再将物品退还给商家，商家返还垫付的钱；另一种是先拍下商品，由商家虚拟发货，他们假装收到商品再用商家给的图片发表评价，平均一单完成能赚2元至20元不等。
“交易完成后还要追评。这些都要真人来写，以免被其他客人发现是水军。”李阳说，有的商家为了追求高度逼真，连性别、创建时间、搜索偏好都有严格规定。

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侵害消费者知情权破坏公平交易规则
商家以返现等方式诱导用户刷好评的方式是否存在法律问题？
北京市京鼎律师事务所主任张星水分析，商家此举涉嫌侵害消费者知情权，损害消费者利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，还破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
张星水介绍说，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》规定，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。反不正当竞争法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁补充说，根据《网络信息内容生态治理规定》，网络信息内容服务使用者和生产者、平台不得开展流量造假。如果刷好评、刷销量情节严重，可能还涉嫌刑事犯罪。
“经营者若存在刷好评、刷销量等行为，按照法律规定由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者行为属于发布虚假广告的，依照广告法的规定处罚。”郑宁说。
设置多元评价标准严惩流量造假行为
近日，某知名电商平台宣布对评价规范进行变更，以提升评价内容真实性。规范中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

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