电子商务|网店刷好评现象调查：“好评如潮”的商品靠谱吗( 三 ) 网店刷好评现象调查：“好评

张星水分析，上述规范变更的要点主要是两个方面：调整评价内容及行为要求；明确评价违规处置措施，对卖家买家违反行为要求的，电商平台将根据相应管理规则作出处理。比如针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品等措施。
在他看来，上述措施对预防“刷好评”或“刷差评”能起到一定的作用。他建议还可以根据情节严重程度，对相关买家或店铺进行公告、限制交易或暂停交易的处罚；还可以考虑引入第三方仲裁机构，解决买卖双方的交易纠纷，促进店铺评价的公正性、客观性与真实性。
郑宁则建议，平台须完善网络账号实名制规定，通过技术手段加大对流量异常的监控，对流量造假予以严惩，并通过合理算法规则进行规制，设置多元化评价标准，不唯流量论。
“此外，公安、网信等执法部门也需加大执法力度，打击网络黑灰产，健全信用监管体系，同时建立健全投诉举报和奖励制度，鼓励公众监督。”郑宁说。
（文中王凯孙英张林李阳均为化名）
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电子商务|网店刷好评现象调查：“好评如潮”的商品靠谱吗( 三 )

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