288天实践解读:新零售产品设计的“人、货、场”( 五 )

03 新零售产品设计的一些思考和经验

做了半年新零售,让自己彻底想清楚、弄明白什么是新零售,也是很苦难的。但是在这段快节奏、高压力的经历中,还是可以跟各位聊一些什么。

那么,新零售产品的设计中大壮同学又踩过那些坑呢?

3.1 针对“人”的设计谈4点

3.1.1 从所有人到“附近的人”

以往的电商我们都很熟悉了,线上下单,等待商家发货,快递送货,收获评论。电商在向所有人展示平等的同时,也就是所有人都可以是“我的”客户,作为电商的平台给用户提供统一而无差别的商品(这里说的是电商作为线上平台的功能,诸如“精准推荐”、“个性化”等设计不是在此维度讨论)。

但是,新零售在设计之初就跟这里有着很关键的区别。我们说新零售必须具备三大要素“人”、“货”、“场”,这并不是说这个因素是区隔开的,而是这注定了三个要素之间的互相影响和紧密联系,此时的“人”一定要受到“货”和“场”的影响。

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