阿里产品专家：高情商的技术人，如何做沟通？(17)

2020-01-08

2、沟通的定义是：“有目的的多向信息交流” 。沟通的时候要时刻提醒自己这一点。

3、沟通的作用：“获取或传递信息和知识”、“促成一致观点或协议”、“情感管理”；

4、沟通的方法论：“周哈里窗”与“螺旋推进”模型；

5、“周哈里窗”模型：分为公众区、隐私区、盲点区、黑洞区。沟通的关键在于拓展“公众区”的信息；

6、“螺旋推进”模型：

概念：监控器、安全氛围管理、共识线、情感线；

5个步骤：构建安全氛围、构建共同目标、分析问题、交流解决方案、达成最后的协议。

7、践行最后的协议可以帮助建立信任，下次沟通更有默契。

参考资料：《关键对话》、《哈佛人力资源管理》

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