阿里产品专家：高情商的技术人，如何做沟通？(14)_简介：不愿沟通是固执

1、你们可能看到的是表面问题，没看到本质问题；
2、你们可能看到了部分问题，没看到全部问题；
3、问题的原因是多样的，与问题一样需要找到本质原因与全部原因。

解决方案是针对问题来的，之前提到的例子中，刚开始你了解的问题只是“女朋友误会我跟其他女孩约会” ，而不知道其他问题“女友觉得你这周微信回复非常冷淡” ，所以即便你解释清楚了“女孩只是与你交接工作”后，女友还是闷闷不乐，于是你们开始争吵，直到场面失控.......

我们再回顾一下沟通的定义， “有目的的多向信息交流” 。信息交流是表达与倾听构成的，倾听的目的是为了理解信息。所以“不要光听ta说了什么，还要考虑ta怎么说的”（语气、语调、表情、动作这里传递的信息可能比语言本身更多），推测ta的真实想法，当你发现ta并未坦露心扉时（问题解释了，依然消极，精神不济）则需要引导ta表达，你可以这样说：“我刚刚观察到你的表情依然显得不太高兴，你觉得这件事情上我没有解释清楚还是因为其他事情不开心，可以聊聊么？”有时对方的状态非常消极，一次引导没有效果时，你可以换个方式继续，直到她愿意分享为止。