Cover | 20岁携程干掉一沓对手后，怎么不招用户爱了？_作者：李彤编辑：李伟划重点：1.早年携

作者：李彤

编辑：李伟

划重点：

1. 早年携程的成功经验是 “鼠标+水泥模式”，那时PC机尚未普及，“鼠标”的重要性远不如呼叫中心，而“水泥”是酒店的。所以对携程更准确的描述应当是“一座桥梁”，一端是旅客、另一端是酒店。

2. 艺龙高管到处游说，希望二三线OTA企业联合起来，发挥各自在细分领域的专长，“合纵”对抗携程。梁建章重归携程后，迅速实施了横跨整个产业的并购、参股，让竞争对手无法抱团，正是当代的“连横”。

3. 20年前，携程在旅客与酒店之间架起了桥梁，但20年后仍然只是一座桥则无法令人满意。想象一下，假如你有自己的 “阿拉丁神灯”，对它说我要去上海出差，给我订酒店。神灯问“五星级还是经济型？”、“大床还是双床？”、“含早吗？”、“房间要有WiFi吗?”……你会崩溃地说：“你TM跟了我20年，还问这些？！”

你出行还会选择携程吗？

从1999年诞生算起，携程今年整整20岁。从初生牛犊到行业巨无霸，中间伴随着冗长的野心、危机与鏖战的故事，它的角色与是非，到今天仍旧有追捧也有争议。