做新零售，需要解决哪些问题？( 四 )
柯达发明了数码相机，却被搁置起来，最终被数字技术所颠覆，落得破产重组的命运。
这些“最懂零售”的零售巨头，却在用“数字化会员”这么一个蹩脚的概念去做“创新零售”这件事情。
为什么会这样？
可能很多人都知道，这是哈佛商业院的克里斯坦森教授，因最早关注研究，行业领先的大公司却创新失败这一奇怪的商业现象，而写出了《创新者的窘境》一书而声名远著。此书深刻启发和影响了史蒂夫·乔布斯、杰夫·贝佐斯这些世界商业巨子。
他在研究了美国计算机、零售行业大量的案例后，发现了创新之所以很难从旧机体生长出来，是因为一个成熟企业最重要的三个要素：Process流程、Resource资源、Value价值观，是围绕企业既有的现金牛业务来运转的，创新业务很难获得这3个要素的支持。
以步步高来说，传统的线下零售作为现金牛业务，假如每年能为它带来5个亿的收入。
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