空调管槽安装团体标准发布, 服务取代价格成家电业新引擎( 三 )_随着空调室内外机管槽安装服务从一项企

作为中国空调行业首个面向“室内外机管槽安装”内容专门制定的服务新标准，这既是对传统空调安装方式一次创造性的变革，更是站在时代更迭拐点上对于家电服务模式和内容的一次价值再造。这也让众多家电企业意识到，传统的服务理念、模式和手段已无法满足持续升级的用户需求，成为拖累家电服务变革的阻碍。接下来，必须要面向用户重构服务的边界和内容，从细节入手、从用户痛点入手。

一直以来在传统的空调服务规范中，管道作为室内外机冷暖温度传递的咽喉，长期不被重视。但是，安装管道设计的简单粗放，材料风化后，容易引发冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等问题。且空调管道外漏与现代建筑装饰审美不匹配，是影响空调安装服务体验的最常见问题之一。

按照新的标准，家用和类似用途空调器将内外安装防护管槽，并且规范安装操作、验收、人员要求等几个方面的标准要求，有助于充分提升空调产品的安装品质，并通过服务创新提升产品的稳定性和可靠性、降低空调长期使用的能耗等。更为重要的是，这还是一次从关注产品技术创新向关注用户需求创新的服务革命，真正将服务从过去的“出了问题”被动响应，转变为主动响应为用户创造更大价值。