网购机票退票手续费高达95%？太不合理( 三 )_临近春节

消费者还提到，国家民航总局2018年7月16号颁发关于退改签通知，要求航空公司30日内拿出退改签落实方案，但是在订票时仍然出现不得退改签霸王条款。退票手续费用高昂，平台与航空公司均不作回复，作为普通消费者实在不知如何应对。

根据消费者提供的证据，机票实付2475元，退款实际只有120元，手续费高达机票原价的95%。

对此，黑猫投诉评审官、中国广州仲裁委员会仲裁员、广东保典律师事务所主任窦雍岗律师认为：“投诉人所述情况基本符合错购的情形，建议尽快按错购处理。如要证明投诉人非错购，应由航空公司举证。另外根据《关于改进民航票务服务工作的通知》，在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，以服务和市场为重，可赢得更多客户，取得更大利益。”

对于平台与航空双方均不回复处理的做法，窦律师在投诉单中这样回复：“请被投诉人慎重对待投诉。投诉人随时可以通过法律途径解决争议。”