数字化社交资产，重构内容、品牌与零售( 五 )_01同样是刷屏的文章

以前零售门店的转型，就像传统媒体拥抱新媒体一样，是被迫进化。线下成本越来越高，进而拥抱线上，进驻电商平台。后来，线上的获客成本也水涨船高，流量分配又被掐在大的电商平台手上。兜兜转转，流量不在自己手上，用户忠诚度也没有建立起来，更别说通过数据反哺供应链。

通俗来说，流量思维下的攻城略地，是授之以鱼，而触点思维下积累自由数字资产，则是授之以渔。拿优衣库来看，以小程序为中枢，通过整合线上、线下自有流量，进行触点管理，就能不断提升与用户沟通时长、频次；通过平台工具，进行粉丝运营形成品牌的自有数字化资产，也就能把权利攥在自己手上。

所以说，这一波智慧零售转型，与其说是零售的二次革命，不如说是「以用户为中心」的价值得到重估。很大程度上，内容即商品，商品即内容，物以类聚，人以群分。触点思维之下，流量运营转为人群运营，零售业依托社交关系裂变，实现用户到会员的结构化转变，精耕存量的同时，也能激发增量市场。

在熟人社交的生态中，信任是基石，每个消费者都能成为超级买手；商户和消费者直接沟通，导购员和顾客成为了朋友；朋友和朋友之间通过社交零售，传情达意。

数字化社交资产，重构内容、品牌与零售( 五 )