锐捷：连续三年服务满意度第一，唯客户之心不可辜负( 三 )
在我看来 ， 好服务的标准往往不是多么“聪明”的应对 ， 反而是显得有些“笨笨”的执着 。 很多网络设备的应用环境本身就非常复杂 ， 甚至恶劣 ， 只有对待客户服务的“用心” ， 才能做到真正及时的响应 。
而这恰恰是锐捷对待用户服务的“着力点” 。
某位锐捷的客户 ， 在一年大雪天的小年夜发出这样的朋友圈：“以前对原厂服务的价值没太大感觉 ， 今天深深体会到：除了锐捷原厂工程师 ， 谁还能给你这么玩命” 。 这一幕发生在湖南现代物流职业技术学院教师公寓的楼顶上 ， 锐捷网络售后服务工程师 ， 举着伞 ， 用冻红的双手进行无线设备升级 ， 确保学校在春节期间的网络正常使用 。
有趣的是 ， 锐捷还接到过一封感谢锐捷4696号服务工程师的信件 。 这些写信的锐捷客户 ， 在信中说：4696号服务工程师连续几次主动为自己提供服务 ， 令他非常感动 ， 在他使用过的其他国内外品牌的服务中 ， 从来没有过这么贴心和主动的服务 。 为此 ， 他成为了锐捷最忠实的客户 。
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