锐捷正是用对用户的真心切入到用户的内心，进而又通过精细化的最高满意度追求，做到了让服务保鲜，做到了让满意度永无极限。

锐捷服务，有形有质

“看得见的好服务“是锐捷为自己树立的标准。为了让服务看得见，锐捷也投入了相当大的努力。

林小海说， “看得见的服务，往往背后是很多看不见的服务管理体系。 ”这体现的则是锐捷服务在体系上搭建的功力。

首先，看得见的服务必须是及时响应，是服务的速度和效率。这要求锐捷在服务的硬件条件上做到匹配。而锐捷在各个地区建立了服务网点， “备件先行”大大提升了维修服务的处理速度。

其次，在服务质量管理体系上，锐捷服务遵循ISO9001质量管理标准，采用“以客户为中心”的四层服务质量管理体系，最小监控颗粒度到case 级别，确保客户服务质量可追溯、可控制。

第三，在人员体系建设上，锐捷建立了覆盖全员的规范化人员选拔机制、持续的技能培训体系、专业的资质认证和严格的考核管理制度，通过长期的服务文化传递，让每一位锐捷人都成为专业服务的践行者。

锐捷：连续三年服务满意度第一，唯客户之心不可辜负( 五 )