场景创新下的服务产品

最早的场景化创新是由互联网公司提出的，因为“场景”无处不在，特定的时间、地点和人物存在特定的场景关系，延伸到行业市场便会引发不同需求驱动的商业模式。这个过程中，用户参与产品创造，交易成为服务的起点，这让“场景”拥有了具体的意义。

当场景与产品、服务发生联接，就够成了“需求即产品、产品即场景、场景即服务”这样的关系。

图注：锐捷服务团队支持金砖峰会会场有线网络

锐捷一直是场景化思维的倡导者和受益者，才有了当初的“一针捅破天”式的场景化突破。锐捷的的无线、云课堂等一系列拳头产品，也都是“生于场景，成于场景”的深度定制化创新产品。所以，锐捷式服务最好的总结，就是扎根场景创新下的服务型产品。

那么从这个角度深入分析，锐捷看得见的服务都是围绕这条主线所设计而成的。

比如第一个维度是服务文化创新。锐捷看待场景的理念一直是：”每个场景都是深入研究客户的应用和需求的基本单位，只有深入进去才能了解客户在每一个具体的细分场景上究竟有什么样的需求。 ”

锐捷：连续三年服务满意度第一，唯客户之心不可辜负( 六 )