锐捷：连续三年服务满意度第一，唯客户之心不可辜负( 四 )_我们常说服务无形

换位思考，任何企业用户面对这样的服务，都会从内心深处对锐捷的服务由衷的赞叹，这在锐捷技术服务部总经理林小海看来，只是锐捷追求客户满意过程中必须要怀有的基本素质，用真心对待用户，必然换来用户的真心。

图注:出征里约前，锐捷工程师与新华社技术负责人，对设备进行反复测试，确保网络稳定运行

林小海表示， “满意度”在锐捷体系里永远不是最高标准。实际上，从17年起，锐捷服务从新的维度转变，力求找到能真实体现客户满意度声音的“极致服务值”指标。 “因为‘满意’这个指标过于笼统，用户可能是因为对服务人员积极的态度满意，这对于锐捷来说是不够的，我们要求不断的精进，甚至会将不满意值放大十倍在考核指标中，将‘非常满意’的case进行剖析，在满意度的维度上不断做精细化，不断逼近客户真实体验。 ”

如林小海所说， “对客户来说，什么是最重要的服务？就是能不能让客户不出问题、少出问题，出现问题能够快速解决。锐捷通过‘疑难问题升级机制’来保证一线碰到的疑难问题能撬动二线专家、研发及时参与解决，这也是客户更喜欢原厂服务的原因，他们不仅认可锐捷服务的专业能力，更认可的是锐捷从一线、二线到研发，多维一体的服务形态。