一、转型挑战：在信访工作群体化、多样化、择机化和复杂化的背景下，如何快速响应群众服务，为群众排忧解难

浙江省在信访形势总体平稳的情况下，也出现了一些矛盾上行趋势明显、群体性利益诉求增多等需要引起重视的情况，而且形式多样化、复杂化、群体化和择机化。在这样的背景下，浙江省信访局高度重视，抓住了互联网机遇，依托浙江政务服务网的总体框架，紧紧围绕“四单一网”、“最多跑一次”改革和政府数字化转型的决策部署，进行了信访工作信息化的一系列布局，重点投入资源进行网络平台的整合改造提升，建成了横向联通党政、人大、政协、司法机关，纵向贯通省、市、县、乡四级，集信、访、网、电“四位一体”的统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”），实现了全省统一的数据集中和资源调度，提高了整体服务效率。

但在社会快速变化和改革不断深化的今天，统一平台面临着极大的挑战，需要结合技术再上一个台阶：

（1）统一平台接收事项多：2018年以来，统一平台接收信、访、网、电事项总量已超过1100万，在如此巨量的压力下，能否进一步提高工作效率，缩短群众的反馈时间是一大难点；