浙江信访，从统一到智能的互联网转型之路( 五 )_信访工作是各级党委、政府和领导干部了

但这个阶段是互联网尝试阶段，平台较分散，各地各部门在网上信访平台建设上投入大、入口多，除了浙江省信访局主导建设的全省网上信访平台以外，各级各部门还有许多领导信箱、门户网站、视频、QQ、短信、微信、微博等网上信访小平台，导致重复建设。特别是热线电话普遍存在难打通、难沟通、难办事等问题，光是以1和9开头的热线电话就有21条之多，加上各系统、各部门设立的投诉举报电话，总数不下上百条，数量众多老百姓根本无法记住。这个阶段总体上呈现出信访载体过多投诉乱、分头治理监督难和重复建设效率低等问题。

（2）2016~2017年，统一平台数据打通、渠道整合、协同对接阶段

这个阶段是浙江省信访工作互联网转型的关键阶段，浙江省信访局意识到资源的分散不利于群众服务。在省委省政府的重视下， 2016年打造了全省统一平台，汇聚全省资源，全面整合信、访、网、电“四位一体”建设。将以1和9开头的各种热线电话以及各部门、各系统设立的投诉举报电话全部整合到12345热线中，实现一号受理，方便群众。

同时用统一平台整合网络在线渠道，实行统一用户、统一接收、统一判重、统一流转、统一标准、统一共享。到2017年，统一平台进入协同对接、数据融合阶段，向事业单位、国有企业拓展，与省协同平台、基层治理四个平台、平安建设系统、110报警服务台等系统打通，实现协同互动。此外还为增强群众服务受理的便利性，增设了统一APP、微信、支付宝以及视频接访等新的媒介手段。