浙江信访，从统一到智能的互联网转型之路( 四 )

2019-02-01

（5）数据价值挖掘不深入：统一平台是以面向群众服务和接受问题为核心，是浙江政务服务的总客服，每天与群众直接接触，广泛收集、接受群众的反映信息。这些沉淀积累的数据和信息，可以直接挖掘出更高的价值，例如通过数据分析可以分类统计不同的诉求、以及社会舆情热点的变化等等，可以提供给相关领导和部门做决策分析参考。目前浙江省信访局已经建设了大数据应用系统，但智能化的分析和应用还需要继续深入，尤其是通过数据对一些事项的智能化预警和预测功能需要加强。

二、创新转型：浙江省信访局互联网转型的超前发展，本质是思维模式的突破，用技术穿透传统与边界

浙江省信访工作在利用互联网技术转型方面，之前早已有过探索和尝试，也经历过多头建设、统一整合、资源集中的过程，其利用互联网新技术手段进行转型创新，总体而言可以分为三个阶段：

（1）2014~2015年，新技术尝试应用、全省百花齐放阶段

从2014年开始，响应十八届三中全会提出的“改革信访工作制度，实现网上受理信访制度”号召，国家信访局推出国家信访信息系统（外网），浙江省信访局也于2015年初正式开通网上信访。

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