快手＂赖账＂?春节拉新现金奖励未到账引部分用户投诉( 五 )_春节拉新现金奖励未到账引部分用户投诉

上述观点得到中国电子商务研究中心研究员赵占领律师的赞同：“首先要看用户协议的约定，都禁止用户从事哪些行为。其次，用户若进行了禁止的行为，且快手有相应证据可以证明，应当明确说明具体理由，才可以不支付款项，否则快手构成合同违约。如果有证据证明用户存在作弊行为，违反了用户协议约定，快手可以扣除作弊行为所对应的金额，而不应扣除全部金额。”

“虽然此事的标的不大，人均仅几百块钱，但企业一定要有契约精神，如果消费者为你拓宽客户作出贡献，那企业必须守约践诺。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受采访人员采访时坦言：“快手方面应当将异常理由告知用户。用户在接到异常理由说明后，也可举证证明自己账号没有异常。所以在用户对快手方答复不满意的情况下，快手应当真实、准确、完整地披露关于奖励活动的所有信息，以及告知获得奖励的消费者账户存在异常的具体原因。”

“邀请”获客成本低

采访人员调查发现，确实有很多不法分子利用“薅羊毛”软件获得非法收益。甚至形成了上下游模式的黑色产业链。不仅可以购买需要实名认证的个人信息、验证码，甚至有软件安装、方法教学等。