携程CEO孙洁：17年后的红色警报( 七 )_采访整理/刘煜编辑/严睿2020焦虑与抉择

“总有心安处”

关于行业未来，我们保持乐观，充满信心。旅游业是一个环境敏感型的产业，这种敏感表现在非常容易遭受境内外突发事件的冲击和影响，从而形成所谓的旅游危机。

但与此同时，过往经验告诉我们，流行性传染病虽然短期会对市场情绪产生影响，长期来看并不会改变行业的成长趋势。

现阶段，我们也看到，当前全国一些超大型城市已经迎来“复工” ，商旅客人即将陆续恢复出差，商旅恢复了之后，其他各类出行也会逐步提升。

当然现阶段疫情还没有消散，携程也依然是非常忙碌的状态，也在积极规划更合适的服务形式，比如酒店部门，给用户提供特殊时期的安心服务，发起“健康守护联盟” 。联合商家共同守护客人健康，同时推动行业自救和复苏。当前，已有成都、郑州、青岛、杭州、北京、西安、广州、重庆、上海等全国近300个城市、数万家酒店积极“加盟” 。加入条件非常严格，消毒保障完备，多家酒店已实现由机器人承担送物、送外卖工作。