京东超市的“下沉”时代( 五 )_文｜朱晓培过去十几年

而全链路项目的背后，其实是对京东数据、资源进行的精细化运营。

今天，流量获取越来越难、精准的流量也越来越贵。在这个背景下，只有对用户的数据越了解，投放才越精准。北京大学国家发展研究院李玲认为，数据信息正成为一种特殊的资本要素。

为了抓住用户，构建场景，促进转化， 2018年开始，京东和各合作伙伴的专家，一起成立了用户运营中心。

过往十几年，京东对产品、消费者的数据运营的并不够精细。因此，用户运营中心成立后，他们做的第一件事就是通过算法，对每一个用户打上上百种标签。冯轶说，一旦参与到品类、品牌、商品的打标工作中，就会发现可以挖掘的消费者的标签是非常多的。而且，还可以根据产品和品类的相关性打标，比如买洗衣液的用户，多半是买过了洗衣机。

用户运营中心也是一个产品，会开放给合作伙伴，帮助他们扩大目标用户人群。京东和宝洁一起打造了的运营中心里，有一个小工具叫“九数” ，可以从品牌商的视角，告诉京东他们需要什么。通过使用“九数，宝洁多品牌洗发水的投放ROI提升了3.5倍，点击率提升了2.7倍。