用户运营中心最终实现的是用户结构的数据化，用户特点的可视化，用户触达的全域打通。根据不同层级的用户画像、兴趣、偏好和购买路径，进行特性的可视的分析，找到痛点和机会。冯轶说， “我们要将内外一致的信息多触点多次的触达到消费者，实现最大化的转化，所以我们会结合京东的自动化、智能化、数据化的工具进行内外部全域触达，实现营销效率的最大化。 ”

“从我的全链路融合”

京东的精细化作业，除了对用户、产品的精细运营，还有就是追求精准的全渠道触达。

尼尔森中国副总裁洪楷提到，调研显示，今天用户消费的全渠道特征趋势明显。 80%的用户在购买产品时，会横跨电商和传统线下渠道。而在采购因素中，这些用户看重两点，第一会员带来的权益和促销、特价的方式；第二，比价的过程不仅仅停留在线上和线上比价，更加会选择全渠道的比价。

而京东联合沃尔玛、京东到家、腾讯发布的《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》也显示，对于中国消费者购买渠道占比的数据统计中只有5%的人完全在线上了解和购买商品， 16%的人只在线下了解和购买商品，剩余79%的人都是线上线下相结合的方式购物。其中，又有48%的人会在综合了线上线下的考察之后，倾向于选择在线下购买。