“星星守护”和“儿童锁”的背后：走进腾讯未成年人保护体系( 七 )_近日

少年灯塔未成年人主动服务工程主要是针对未成年人在游戏中的非理性消费问题。在腾讯发出的每4次提醒中，就有1次成功帮助家长发现了未成年人消费。此外，腾讯还提供“教育专线”服务，对矛盾突出的极端案例提供1对1的电话辅导，目前团队已介入近千个家庭。

不仅限于自身义务：腾讯为全社会探索未来

腾讯本身是中国最大的游戏制造商，而腾讯自主开发和维护的保护体系，也完全配得上这个全国最大的规模，不仅远远超前于有关部门的监管标准，甚至去做了不少本应由其他社会成员共同完成的工作。

腾讯成都分部是《王者荣耀》的诞生地，多达200人的“主动客服”成为一道奇景。自2018年推出主动服务以来，仅仅三个月就主动拨出了300w通电话。

客服借助AI ，主动寻找孩子借用大人账号打游戏，以绕过防沉迷和支付限制的“可疑”账号。在虎嗅网此前的报道中，超过60%的客户听到客服第一句话就会挂断。

而90%的家长找到防沉迷系统，是因为他们的亲子关系已经恶化到了无法靠自己解决、只能求助外力的程度。 “用了你这个系统，孩子不理我了/孩子跟我大吵一架/孩子离家出走了……”的严厉斥责充斥整个平台。

“星星守护”和“儿童锁”的背后：走进腾讯未成年人保护体系( 七 )