当技术成为润滑剂：AI时代的职场沟通( 二 )_我们作为普通人

总之职场中的“细节魔鬼论”往往藏于那些不经意的语言之中，毕竟人作为感性的动物，工作又是一个相对理性和封闭的环境，于是情绪就很容易在沟通这个相对灰色的环节中显露出来。

要说“莫得情绪”的员工，自然也只有AI莫属了。我们可以通过几个案例，看看AI是优化沟通流程的。

首先从发邮件这件小事来说，谷歌的Gmail就是一个典型案例。

在2016年谷歌Gmail就推出过Smart Replies——智能回复功能，利用递归神经网络对海量邮件内容数据进行结构化处理，学习用户的语言习惯，根据邮件中的语境提供一些自动回复建议。

在去年，Gmail又在智能回复的基础上增加了Smart Compose，智能邮件撰写功能。在用户编写邮件时自动给出撰写建议，而这些建议都是非常礼貌性的“客套话”。例如AI可以通过邮箱名称提取收件人姓名，在开头自动加上“Hey 某某某”；还可以根据邮件内容引导用户对收件人吹彩虹屁，例如用户如果打下“感谢你的……”，AI就会引导用户输入“它真的给了我很大帮助”；如果发件时间是星期五，AI还会建议你在邮件最后加上一句“周末愉快”。